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關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)(合集33篇)[ 醫(yī)院工作總結(jié) ]

醫(yī)院工作總結(jié) 時(shí)間:2024-03-31 10:34:12 熱度:414℃

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簡介:

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)1一,以誠相待,但不可輕易許諾以誠相待是我們的基本態(tài)度,粗暴,怠慢只會(huì)激化矛盾,擴(kuò)大事態(tài),但以誠相待,善待朋友,并非等于對顧客的任何要求都要滿足,一味取悅顧客,又非一言即定,只會(huì)招致欺騙之嫌。我相信如向顧客動(dòng)之以情,曉之...

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關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)1

一,以誠相待,但不可輕易許諾

以誠相待是我們的基本態(tài)度,粗暴,怠慢只會(huì)激化矛盾,擴(kuò)大事態(tài),但以誠相待,善待朋友,并非等于對顧客的任何要求都要滿足,一味取悅顧客,又非一言即定,只會(huì)招致欺騙之嫌。我相信如向顧客動(dòng)之以情,曉之以禮,會(huì)得到大多數(shù)顧客的理解與配合。

二,客觀分析,但不可輕下結(jié)論

患者的投訴是多種多樣的,一定要區(qū)別對待,把產(chǎn)生投訴的根本原因,用委婉的表達(dá)方式闡明自己的觀念,這樣使顧客覺得你同他是站在同一立場分析,解決問題的,可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。

三,適度靈活

在處理顧客投訴時(shí),既要堅(jiān)持原則又要靈活機(jī)動(dòng),彈性處理,使兩者矛盾統(tǒng)一起來,有些貨品的退還和小禮品的贈(zèng)送,可能有一定的經(jīng)濟(jì)損失,但這損失是在預(yù)算控制內(nèi)。為長期贏得顧客,這種近期損失是可以接受的。但過度的靈活,可能失去原則。

四,分清主次,有的放矢

在處理投訴時(shí),宜粗不宜細(xì)雨,為一些枝節(jié)問題而爭論不清,只會(huì)偏離主題,而且是缺乏冷靜,不分主次的表現(xiàn),正確的做法是耐心傾聽顧客投訴,抓住問題的要害,采取有效的措施加以解決,不要在沒有搞清顧客有什么要求的前提下,侃侃而談,將自己的概念,處理結(jié)果強(qiáng)加在他們身上,令其無所適從。在日常接到顧客投訴時(shí),作為現(xiàn)場管理人員,首先就要學(xué)會(huì)傾聽,這是成功溝通的前提。

對于顧客投訴,可以采取如下步驟和方法:

1, 有效傾聽,接受批評;

2, 換位思考,理解同情;

3, 巧妙道歉,平息不滿;

4, 調(diào)查分析,提出方案;

5, 執(zhí)行方案,再次道歉;

6, 深刻檢討,總結(jié)經(jīng)驗(yàn);

在處理和解決顧客投訴時(shí),要態(tài)度誠懇,語言婉轉(zhuǎn),多詢問少解釋絕不能爭論或辯護(hù),在顧客的角度看問題。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)2

1、大部分科室的質(zhì)控記錄是后補(bǔ)的,記錄不可追蹤。

2、大部分科室對利用PDCA方法開展質(zhì)控工作理解不準(zhǔn)確,記錄內(nèi)容空泛不具體,如提到病歷質(zhì)量問題但沒有具體的住院號(hào)或病歷份數(shù);不良事件報(bào)告沒有具體病人情況;反映病歷不及時(shí)歸檔,但沒有具體的病例數(shù)統(tǒng)計(jì);抗菌藥物使用不合理沒有具體內(nèi)容;提到院內(nèi)感染漏報(bào)也不具體等等,即無法追述。

3、科室人員,尤其是非質(zhì)控小組人員對質(zhì)控活動(dòng)內(nèi)容不熟悉。醫(yī)務(wù)處20xx年二月十日整改措施和要求針對20XX年臨床醫(yī)技科室質(zhì)控工作檢查結(jié)果,經(jīng)醫(yī)務(wù)例會(huì)討論,報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,就20XX年科室質(zhì)量工作提出以下改進(jìn)措施:

1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院對科室質(zhì)控工作管理,將科室質(zhì)控工作列入醫(yī)院20XX年工作要點(diǎn)。

2、強(qiáng)化質(zhì)控工作第一負(fù)責(zé)人的責(zé)任,要求定期對科室質(zhì)控工作進(jìn)行督促和檢查。

3、加強(qiáng)對科室質(zhì)控員質(zhì)控工作水平的培訓(xùn),醫(yī)院質(zhì)控辦公室在上半年舉辦一次質(zhì)控員培訓(xùn)會(huì)議,規(guī)范質(zhì)控流程和記錄。

4、今年臨床科室月綜合目標(biāo)考核“科室管理”分值從原來2分增加到4分。

老年科護(hù)理工作計(jì)劃

【篇1:20_年老年病科護(hù)理工作計(jì)劃】

20_年老年病科護(hù)理工作計(jì)劃

今年我科的護(hù)理工作將圍繞《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》及三好一滿意活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo),科護(hù)士長的指導(dǎo)下,本著“以病人為中心”,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”,為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,不斷提高社會(huì)滿意度。制定20_年護(hù)理質(zhì)量工作計(jì)劃如下:

一、對照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》及“三好一滿意活動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理我科護(hù)理相關(guān)文件,修改完善各種制度、流程和常規(guī)。

二、配合護(hù)理部做好崗位管理的相關(guān)工作,制定我科護(hù)士分層細(xì)則,結(jié)合護(hù)理部績效考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或政策修改完善科室的績效考核辦法。

三、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒,使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn),從中吸取教訓(xùn),使安全警鐘常鳴。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理,如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行apn排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班,同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理:如危重病人、跌倒/壓瘡高危病人、手術(shù)病人、特殊用藥,在早會(huì)或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn),并通過提問患者八知道及使用“患者八知道口袋本”,對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評估,達(dá)成共識(shí),引起各班的重視。

4.對重點(diǎn)員工的管理:如新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士,使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師,培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能及安全防范意識(shí)。

5.常抓護(hù)理文書書寫的質(zhì)量,減少安全隱患,避免不規(guī)范的書寫,如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念,隨時(shí)做好健康教育及安全防范措施,通過滿意度調(diào)查表、工休座談會(huì)、護(hù)士長查房征求患者和家屬意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。

五、加強(qiáng)護(hù)士“三基”培訓(xùn),通過各種形式的講課,強(qiáng)化專科護(hù)理知識(shí),擬選送2名骨干護(hù)士外出進(jìn)修,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。 1.每月按護(hù)理部及內(nèi)科系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃對護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。2.每周晨間提問2次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí),專科理論知識(shí),院內(nèi)感染知識(shí),核心制度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)等,使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

3.每周一早晨會(huì)為護(hù)理藥理知識(shí)小課堂,由藥療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書,給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)。 4.每季度考核一次急救器材及儀器的使用。

5.改變以往科室業(yè)務(wù)課上課形式,結(jié)合護(hù)理業(yè)務(wù)查房內(nèi)容,采用模擬及角色扮演的方式進(jìn)行健康教育,促進(jìn)護(hù)士們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、溝通的能力,并為配合醫(yī)生開展慢性病管理講座做好準(zhǔn)備。

六、開展品管圈活動(dòng)。

【篇2:20_年腎內(nèi)、老年科護(hù)理工作計(jì)劃】

20_年腎內(nèi)、老年科護(hù)理工作計(jì)劃

20_年我科的護(hù)理工作將繼續(xù)圍繞《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》及優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo),科護(hù)士長的指導(dǎo)下,本著“以病人為中心”,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”,為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,不斷提高社會(huì)滿意度。制定20_年護(hù)理工作計(jì)劃如下:

一、對照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》及優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理我科護(hù)理相關(guān)文件,修改完善各種制度、流程和常規(guī)。

二、配合護(hù)理部做好崗位管理的相關(guān)工作,制定我科護(hù)士分層細(xì)則,結(jié)合護(hù)理部績效考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或政策修改完善科室的績效考核辦法。

三、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件,將工作中的不安全因素及時(shí)提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒,使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn),從中吸取教訓(xùn),使安全警鐘常鳴。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)行彈性排班制,尤 其是周日和節(jié)假日,減少工作中的漏洞,合理搭配值班,同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理:如危重病人、跌倒/壓瘡高危病人、老年病人,在早會(huì)或交接班時(shí)對上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn),并通 過提問患者九知道,對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評估,達(dá)成共識(shí),引起各班的重視。

4.對重點(diǎn)員工的管理:如新入科護(hù)士、年輕護(hù)士,使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師,培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能及安全防范意識(shí)。

5.常抓護(hù)理文書書寫的質(zhì)量,減少安全隱患,避免不規(guī)范的書寫,如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

四、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育,提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念,隨時(shí)做好健康教育及安全防范措施,通過滿意度調(diào)查表、工休座談會(huì)、護(hù)士長查房征求患者和家屬意見,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。

五、加強(qiáng)護(hù)士“三基”培訓(xùn),通過各種形式的講課,強(qiáng)化專科護(hù)理知識(shí)擬選送1名骨干護(hù)士外出進(jìn)修,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1.每月按護(hù)理部及內(nèi)科系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃對護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。 2.每周晨間提問,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí),專科理論知識(shí),院內(nèi)感染知識(shí),核心制度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)等,使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

3.每季度考核一次急救器材及儀器的使用。

4.改變以往科室業(yè)務(wù)課上課形式,結(jié)合護(hù)理業(yè)務(wù)查房內(nèi)容,采用模擬及角色扮演的方式進(jìn)行健康教育,促進(jìn)護(hù)士們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、溝通的能力,并為配合醫(yī)生開展慢性病管理講座做好準(zhǔn)備。

六、繼續(xù)開展品管圈活動(dòng)。將此次品管圈結(jié)題并提出下一次品管圈活動(dòng)內(nèi)容并做好計(jì)劃。

光陰似箭,日月如梭。20__年年很快過去了,在過去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,立足護(hù)士本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí),也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了20__年度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下:

1、思想道德、政治品質(zhì)方面:經(jīng)過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。

2、專業(yè)知識(shí)、工作本事方面:我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。

3、遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,對于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),覺得是十分幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),我為自我是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪、在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護(hù)理事業(yè)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時(shí)光荏苒,20xx年已經(jīng)過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,這一年里,我做為一名責(zé)任護(hù)士,在護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室同事們的關(guān)心幫助下,切實(shí)堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新形勢,以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。回顧一年來的總體工作,有心酸、有委屈、也有成就:

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)3

信訪投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機(jī)組成部分。醫(yī)院高度重視,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),召開會(huì)議,聽取匯報(bào),分析形勢,制定措施,明確任務(wù),把信訪投訴工作放在突出位置,認(rèn)真落實(shí)信訪工作制度,完善信訪工作程序,規(guī)范接待流程,按“統(tǒng)一受理,集中接待,內(nèi)部流轉(zhuǎn),歸口辦理”原則,履行信訪投訴工作職責(zé),注重信訪投訴難點(diǎn)問題的處理在信訪投訴工作中;定期對醫(yī)務(wù)部門、醫(yī)患溝通室、服務(wù)窗口接待人員、服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高參培人員的基本素質(zhì)和接待接訪能力,并定期不定期的進(jìn)行檢查和指導(dǎo),保證信訪投訴工作思想到位、工作到位、措施到位、落實(shí)到位。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)4

做好經(jīng)濟(jì)核算,正確評價(jià)經(jīng)營成果是財(cái)務(wù)工作的基本職責(zé),是參與醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要職能。財(cái)務(wù)處通過詳實(shí)、細(xì)致的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù),認(rèn)真分析醫(yī)院在每月、每季、每年的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況,在財(cái)務(wù)分析中做出客觀、明了的總結(jié)和分析,對引起收支變化和效益增減變化的因素加以深入剖析,為調(diào)整醫(yī)院經(jīng)營方針策略提供有力的參考依據(jù)。

對影響醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)變化較大的項(xiàng)目,各項(xiàng)收入比例變化;人員經(jīng)費(fèi)支出、衛(wèi)生材料費(fèi)支出、藥品費(fèi)支出及其他消耗性支出等增減導(dǎo)致支出結(jié)構(gòu)變化;門診量、入、出院患者量、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、每門診收費(fèi)水平、每床日收費(fèi)水平等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的變化,都要進(jìn)行詳細(xì)分析,將能夠影響到醫(yī)院經(jīng)營狀況的各種因素都納入財(cái)務(wù)分析的范疇。財(cái)務(wù)分析客觀反映了醫(yī)院在核算期內(nèi)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營成果,為醫(yī)院趨利避害,發(fā)揮優(yōu)勢,調(diào)整經(jīng)營策略和工作方向提供重要的參考資料。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)5

在下步工作中,我院將緊緊圍繞衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)要求,針對薄弱環(huán)節(jié),突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),繼續(xù)加強(qiáng)干部職工思想政治理論、法律法規(guī)和醫(yī)改政策培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和整治活動(dòng),重點(diǎn)對醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象進(jìn)行整治,努力轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作,選派具有責(zé)任心和事業(yè)心人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),加快人才技術(shù)的引進(jìn)和培養(yǎng),提高專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的總體服務(wù)水平。

加快推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作和鄉(xiāng)村一體化進(jìn)程,堅(jiān)決執(zhí)行國家基本藥物制度和零差率銷售政策,鞏固和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。同時(shí)要加強(qiáng)請示匯報(bào)和溝通協(xié)調(diào),努力改善群眾看病就醫(yī)環(huán)境和條件,搞好院務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開,主動(dòng)接受上級和社會(huì)監(jiān)督,提高群眾滿意度,力爭年底取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),交給上級一份滿意的答卷。

20xx年上半年,我院在上級相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,按照上級黨委相關(guān)件精神,結(jié)合我轄區(qū)內(nèi)社會(huì)群眾的需求,狀況,廣泛普及健康知識(shí)以全面提高廣大轄區(qū)內(nèi)居民的健康水平和生活質(zhì)量。現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結(jié)如下:

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)6

財(cái)務(wù)處圍繞醫(yī)院節(jié)約增效、創(chuàng)節(jié)約型醫(yī)院這個(gè)長期目標(biāo),嚴(yán)格控制經(jīng)營成本,始終把控制成本支出做為一項(xiàng)重要工作來抓。醫(yī)院實(shí)行招標(biāo)采購,降低衛(wèi)生材料和后勤物資采購成本,監(jiān)督管理衛(wèi)材和物資的領(lǐng)用以及庫存數(shù)量、額度,限度降低庫存物資成本。在人員經(jīng)費(fèi)支出不斷增加的情況下,控制變動(dòng)成本支出,降低消耗性支出比例,保持并提升利潤率對提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益有著重要意義。

醫(yī)院在采購、領(lǐng)用、庫存等各環(huán)節(jié)都加強(qiáng)管理,保證醫(yī)院在經(jīng)營過程中總成本支出的穩(wěn)定性,并在此基礎(chǔ)上努力降低支出水平。由于醫(yī)院鼓勵(lì)臨床積極開展業(yè)務(wù),以及患者對醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平的要求不斷提高,高值衛(wèi)材使用量連年增加,致使衛(wèi)材支出成本提高,對醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)的影響較大,收支結(jié)構(gòu)不夠協(xié)調(diào),醫(yī)院未能達(dá)到效益化,利潤率水平受到一定抑制。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)7

財(cái)務(wù)處在去年進(jìn)行的資產(chǎn)清查基礎(chǔ)上,按新會(huì)計(jì)制度要求調(diào)整賬務(wù),嚴(yán)格劃分固定資產(chǎn)和低值易耗品界線,核準(zhǔn)全院資產(chǎn)總額,并按年初開始執(zhí)行的新會(huì)計(jì)制度對在使用年限內(nèi)的固定資產(chǎn)計(jì)提折舊,真實(shí)反映醫(yī)院實(shí)際資產(chǎn)情況,同時(shí)將有賬無物、損毀無法使用、過期、淘汰的資產(chǎn)申請有關(guān)部門報(bào)廢。通過醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度改革,更加科學(xué)、合理地管理醫(yī)院資產(chǎn),同時(shí)能夠更準(zhǔn)確的對醫(yī)院運(yùn)營成本進(jìn)行核算。

醫(yī)院職工食堂和患者食堂外包前,財(cái)務(wù)處對其固定資產(chǎn)進(jìn)行了徹底清查,保證醫(yī)院資產(chǎn)不受損失,兼顧醫(yī)院和承包人利益,使外包行為在平等互利條件下完成。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)8

根據(jù)_、中醫(yī)*管理局,制定我院,本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員。

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組,科主任、護(hù)士長為第一、第二責(zé)任人,護(hù)理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員。

二、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng),提出處理意見,及時(shí)答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,重大或可能重大事件應(yīng)上報(bào)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,對于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院投訴管理辦公室上報(bào)

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后,根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認(rèn)識(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論,研究處理措施及處理意見。

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后,應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員,整理有關(guān)事件經(jīng)過,書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個(gè)科室,應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫,再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題,進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論,針對本科診療過程中存在問題,以及問題的*質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料,經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的,科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作,并對其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向投訴人進(jìn)行溝通說明。

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通,就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題,本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋,完成首次答復(fù),原則上不超過5個(gè)工作日。

五、對于可使用簡易程序處理的投訴,醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員,在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下,與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。

六、對于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場核查處理的,醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況,立即糾正。

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題,制定出切合實(shí)際的整改措施,并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。

各科室要落實(shí),臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作,當(dāng)評估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下,應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請,醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù),在手術(shù)之前組織多科會(huì)診,同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話,并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄,對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對術(shù)中難點(diǎn)的問題,重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié),同時(shí)還要對患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理,及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn),及時(shí)干預(yù),正確引導(dǎo),消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員,嚴(yán)格依據(jù)_中的規(guī)定書寫和修改。

八、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論,或者是生效的法律訴訟判決,向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議。以及對相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政方面的處理建議,報(bào)院長辦公會(huì)形成決議,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員,對于發(fā)現(xiàn)的*品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題,有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映,投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)9

20xx年4月10日,醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會(huì)議,會(huì)議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

二、會(huì)議一致認(rèn)為,目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,存在居多醫(yī)療安全隱患,主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:

(一)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一,安全第一的理念,沒有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情,當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí),醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛、理解的心情對待病人,而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,缺乏人文關(guān)懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對患者關(guān)愛、禮貌的仁心。

(二)、法律意識(shí)淡薄

盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁,法律意識(shí)觀念薄弱,只注重看病,在診療過程中缺乏自我保護(hù)意識(shí),當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí),主要證據(jù)丟失,導(dǎo)致舉證不能,陷入被動(dòng)局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時(shí),鼻腔遺留紗條2年余,而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時(shí)沒有保留,導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留,最終賠償8000元。

(三)、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后,醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷,病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目,術(shù)后取出紗條數(shù),導(dǎo)致對事故性質(zhì)認(rèn)定困難,舉證不能。

三、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設(shè)工作活動(dòng),整頓服務(wù)態(tài)度。

各科室要以上述活動(dòng)為依托,樹立以人為本的服務(wù)理念,始終把患者第一服務(wù)理念放在首位,教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計(jì)劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組,對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到、早退、玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

計(jì)劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行考核,對考核不合格者再次培訓(xùn),直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查,對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查,計(jì)劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動(dòng),使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),人人牢記在心中。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)10

20xx年4月10日,醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會(huì)議,會(huì)議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

二、存在居多醫(yī)療安全隱患,主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面

(一)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一,安全第一的理念,沒有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情,當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí),醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛、理解的心情對待病人,而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,缺乏人文關(guān)懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對患者關(guān)愛、禮貌的仁心。

(二)法律意識(shí)淡薄

盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁,法律意識(shí)觀念薄弱,只注重看病,在診療過程中缺乏自我保護(hù)意識(shí),當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí),主要證據(jù)丟失,導(dǎo)致舉證不能,陷入被動(dòng)局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時(shí),鼻腔遺留紗條2年余,而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時(shí)沒有保留,導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留,最終賠償8000元。

(三)醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后,醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷,病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目,術(shù)后取出紗條數(shù),導(dǎo)致對事故性質(zhì)認(rèn)定困難,舉證不能。

三、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設(shè)工作活動(dòng),整頓服務(wù)態(tài)度。

各科室要以上述活動(dòng)為依托,樹立以人為本的服務(wù)理念,始終把患者第一服務(wù)理念放在首位,教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計(jì)劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組,對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到、早退、玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。

計(jì)劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行考核,對考核不合格者再次培訓(xùn),直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查,對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查,計(jì)劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動(dòng),使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),人人牢記在心中。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)11

為體現(xiàn)我院以病人為中心的服務(wù)理念,本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,注重人文關(guān)懷,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建*穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度,我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),在*、保衛(wèi)及各科室的支持配合下,積極開展工作,保*了我院的正常醫(yī)療秩序,在為醫(yī)院的*發(fā)展,提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn)。自20xx年1月至20xx年9月,我科共處理各類投訴30余例,同比去年(43例),下降了30處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),同比去年(6起),增加了167%,在這7起糾紛中,通過法院、*調(diào)解委員會(huì)調(diào)解處理2例,賠付2例,共計(jì)35200元。為使今后的工作更加完善,現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié):

一、身負(fù)重責(zé),勇挑重?fù)?dān),為我院聲譽(yù)和穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量

現(xiàn)如今,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,化解醫(yī)療糾紛,保*醫(yī)院的*穩(wěn)定發(fā)展,是我科室一直在努力解決的問題。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任,我科室全員,在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極開展工作,走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定*發(fā)展的核心工作。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、眾志成城,為解決各類糾紛提供保障

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅(jiān)持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下,聯(lián)合政法、*、司法和院內(nèi)各部門,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和*調(diào)解委員會(huì)調(diào)解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升。

四、完善制度、深入調(diào)查,為規(guī)范處理提供依據(jù)

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,有章可循,其根本對策在于要時(shí)刻完善規(guī)章制度,規(guī)范處理流程。堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制,及時(shí)接受投訴,接納意見建議,這是我科開展工作的前提。堅(jiān)持以真相和事實(shí)為本,在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,我們不遺余力深入調(diào)查,多方面收集*據(jù)和事實(shí)資料,堅(jiān)持公平公正的原則,準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,是我科開展工作的重要保*。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任,規(guī)范處理辦法,特制定關(guān)于(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號(hào))文件,并及時(shí)發(fā)放到各科室,組織學(xué)習(xí),為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。

總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面,也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,這是對我科工作的一種肯定,同時(shí)也說明了我們在改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善,但我們相信我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié),臻于完善,為提高醫(yī)療服務(wù)水平,為我院*穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)12

根據(jù)_、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》,本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員。

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組,科主任、護(hù)士長為第一、第二責(zé)任人,護(hù)理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員。

二、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng),提出處理意見,及時(shí)答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,重大或可能重大事件應(yīng)上報(bào)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,對于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院投訴管理辦公室上報(bào)

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后,根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認(rèn)識(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論,研究處理措施及處理意見。

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后,應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員,整理有關(guān)事件經(jīng)過,書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個(gè)科室,應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫,再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題,進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論,針對本科診療過程中存在問題,以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料,經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的,科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作,并對其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向投訴人進(jìn)行溝通說明。

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通,就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題,本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋,完成首次答復(fù),原則上不超過5個(gè)工作日。

五、對于可使用簡易程序處理的投訴,醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員,在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下,與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。

六、對于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場核查處理的,醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況,立即糾正。

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題,制定出切合實(shí)際的整改措施,并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。

各科室要落實(shí)《x人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》,臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作,當(dāng)評估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下,應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請,醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù),在手術(shù)之前組織多科會(huì)診,同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話,并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄,對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對術(shù)中難點(diǎn)的問題,重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié),同時(shí)還要對患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理,及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn),及時(shí)干預(yù),正確引導(dǎo),消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員,嚴(yán)格依據(jù)_《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。

八、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論,或者是生效的法律訴訟判決,向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議。以及對相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政方面的處理建議,報(bào)院長辦公會(huì)形成決議,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員,對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題,有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映,投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)13

醫(yī)院在抓好信訪投訴接待、矛盾排查化解的同時(shí),積極落實(shí)首問責(zé)任人追究制,實(shí)行部門科室“一把手”負(fù)責(zé)制,一級向一級負(fù)責(zé),把信訪投訴工作落實(shí)到實(shí)處;對信訪投訴的相關(guān)責(zé)任人,不姑息、不遷就、不放過,實(shí)行責(zé)任追究。

回顧與總結(jié)信訪投訴工作,我們雖然感覺任重道遠(yuǎn),但是也意識(shí)到只有切實(shí)掌握幾點(diǎn):一是強(qiáng)化責(zé)任主體意識(shí),實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”;二是完善信訪投訴的登記,做到項(xiàng)目內(nèi)容齊全,資料完整;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定,認(rèn)真做好接訪工作,熱情解答病人訴求的各類問題,切實(shí)解決病人投訴的難點(diǎn)問題。對信訪投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí),把工作做深、做細(xì)、做到位,不斷加強(qiáng)部門間的聯(lián)系,及時(shí)協(xié)調(diào)、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待,耐心溝通,及時(shí)答復(fù),并按要求給予規(guī)范的書面答復(fù),對有效投訴及時(shí)落實(shí)責(zé)任,并進(jìn)行整改;五是及時(shí)分析、通報(bào)、反饋信訪投訴情況,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,查找投訴存在的問題,明確今后工作方向,使更多醫(yī)務(wù)人員從中吸取教訓(xùn),減少類似差錯(cuò)的再發(fā),維護(hù)大局穩(wěn)定。

一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各位同事的共同努力協(xié)作下,全年的工作順利完成,回顧過去的一年。無論科室的管理,醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面,均取得了一定成績,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、主要取得的成績

1、 順利完成科室分科和搬遷:由于醫(yī)院病員爆發(fā)式增長,今年上半年外科顧全大局,服從醫(yī)院統(tǒng)一安排,對外科病員進(jìn)行分流,科室全體工作人員為不影響正常工作,保障病員就醫(yī)質(zhì)量,主動(dòng)放棄休息時(shí)間,加班加點(diǎn),順利完成了科室搬遷工作,不僅做到物品、器械無損壞,而且實(shí)現(xiàn)了搬遷工作和日常工作兩不誤。

2、圓滿完成全年醫(yī)療任務(wù):骨傷科既對內(nèi)又對外,工作較繁 瑣。20xx年度,科室接診門診病員500余人次,門診輸液、打針40余人次,新收入院病員 809多余人次,接受其他科室轉(zhuǎn)入病員10余人次。全年完成經(jīng)濟(jì)收入任務(wù)約余萬元。進(jìn)一步健全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,全方面提高醫(yī)療質(zhì)量,組織并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》等法規(guī),積極參與“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為,教育大家學(xué)法,懂法,守法,依法的保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。同時(shí),全科人員能自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,從不鬧無原則的糾紛,工作中相互支持,相互理解,做到分工明確,各司其職,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),克服人手少,任務(wù)雜,人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況,保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查和醫(yī)療安全管理:今年,我科積極響應(yīng)院方精神,狠抓醫(yī)療質(zhì)量,建立醫(yī)療質(zhì)量管理小組,定期對醫(yī)療文書及軟件資料等方面進(jìn)行檢查評比,同時(shí),為加強(qiáng)醫(yī)療安全,每周進(jìn)行一次病區(qū)危險(xiǎn)物品收查,定期組織科室人員參加會(huì)議,就科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患,加以討論,商量下一步的工作及防患措施。做到了全年無一醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

4、努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量:強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是全科人員必須清醒認(rèn)識(shí)到的重要任務(wù),強(qiáng)化責(zé)任感,真真切切地在每個(gè)工作人員中樹立視患者為親人,一切為了患者的服務(wù)思想。采取各種形式強(qiáng)化職業(yè)道德教育,不斷促進(jìn)全科服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高。

一、 存在的問題

1、 科室學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足,缺乏技術(shù)創(chuàng)新及論文撰寫,此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、 科室個(gè)別同志仍存在不思進(jìn)取。做一天和尚撞一天鐘的想法,改善這種消極的態(tài)度是下一步工作的要點(diǎn)。

3、 科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí),認(rèn)真仔細(xì)。針對此情況,下一步將健全各項(xiàng)登記制度。

4、 本年度目標(biāo)不夠明確,管理上存在一些疏漏,由于條件限制,開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄,下一步,加強(qiáng)管理,拓展業(yè)務(wù)范圍。

總之,20xx年工作中有得有失,今后的工作中需要繼續(xù)努力,骨傷科是個(gè)工作較瑣碎,壓力也較大的科室。骨傷科工作的特殊性,我們長期面對危急重,合并許多多學(xué)科的疾病,甚至日常生活完全不能自理不的病人,實(shí)屬不易,加上骨傷科科經(jīng)濟(jì)收入低,和其他科室差距較大,造成同志們感覺不平衡,雖然選擇了骨傷科就選擇了清貧和付出,但看著病員及家屬滿意的笑臉,我們的精神上應(yīng)感到滿足。

20_年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下,內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致,在工作上積極主動(dòng),不怕苦,不怕累,樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心,結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù),保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績,現(xiàn)將20_年護(hù)理工作做如下總結(jié):

一.護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^理論和“xxxx”精神,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,用“xxxx”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行,不斷提高思想道德修養(yǎng),認(rèn)真開展自我批評。

二.全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,護(hù)理人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度:要求主班,服藥班每日查對2次,每日護(hù)士長參加查對1次,詳細(xì)核對病危,病重一級護(hù)理,測血壓,各項(xiàng)護(hù)理,藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對;嚴(yán)格病危病重患者,臥床患者床頭交接班,并嚴(yán)格交接皮膚病情,治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),每日晨間護(hù)理,午間護(hù)理,為患者及時(shí)整理和更換床單元,營造整潔溫馨病區(qū)。

三.注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書,及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會(huì),組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房,組織護(hù)理人員進(jìn)行討論,不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!

四注重服務(wù)細(xì)節(jié),提高病人滿意度 堅(jiān)持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范,在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù),文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上,也多次獲得患者的表揚(yáng)信,錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會(huì)一次,征求病人及家屬意見,對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育,通過制定并發(fā)放健康教育手冊,以及通過護(hù)士的言傳身教,黑板報(bào)宣傳,讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防,康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。提前每日輸液治療的時(shí)間,合理安排治療,護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片,做b超、心電圖,ct,核磁等檢查,幫助病人辦出入院手續(xù),提供一次性紙杯,幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

五.加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒,并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形,集中處理,并定期檢查督促。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省反腐倡廉和行風(fēng)建設(shè)工作部署,持續(xù)深化“以案促改”,全力整改重點(diǎn)領(lǐng)域存在的突出問題,全面改善人民群眾就醫(yī)感受,樹立全系統(tǒng)良好的社會(huì)形象,根據(jù)縣衛(wèi)計(jì)局《關(guān)于印發(fā)旬陽縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)教育

整治專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》(旬衛(wèi)計(jì)發(fā)[20xx]247號(hào))文件要求,我院大力開展行風(fēng)建設(shè)整頓工作,現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下:

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)14

今年上半年我院住院量和門診量均有大幅提升。1-7月份業(yè)務(wù)收入達(dá)80萬元,與去年同期相比增長了;住院人數(shù)500人次,較去年同期相比增長了20%;門診人數(shù)1000余人次,較去年同期增長了18%。固定資產(chǎn)也有了大幅增加,且保持著良好的增長勢頭,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。我們在回顧工作、肯定成績的同時(shí),也必須清醒地看到我們工作中存在的不足、面臨的困境。這些問題如不能引起足夠的重視并加以認(rèn)真解決,將在不同程度上制約學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展,將影響醫(yī)院的核心競爭力。存在的主要問題:

1、人才積累困難。擁有專業(yè)人才是醫(yī)院發(fā)展的首要條件,由于編制的制約,新引進(jìn)的一些優(yōu)秀人才不能成為醫(yī)院固定的員工,出現(xiàn)了工作不穩(wěn)定,隨時(shí)流動(dòng)的可能性,影響了醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、學(xué)科發(fā)展不平衡,有的學(xué)科保持著旺盛的競爭力,而有的學(xué)科甚至是重點(diǎn)學(xué)科卻停滯不前,沒有形成新的競爭優(yōu)勢,很容易在同一領(lǐng)域被淘汰,人才結(jié)構(gòu)也有待于進(jìn)一步優(yōu)化,成為影響學(xué)科發(fā)展的主要障礙,應(yīng)引起足夠的重視。20xx年下半年醫(yī)院將進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹新醫(yī)改政策,緊緊圍繞“以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為患者提供安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境”的活動(dòng)主題,提高醫(yī)療質(zhì)量,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù),使醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階,主要從以下幾個(gè)方面做起:

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長,各位院務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為成員的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組,一級抓一級,層層抓落實(shí),根據(jù)規(guī)劃進(jìn)一步細(xì)化發(fā)展規(guī)劃的各項(xiàng)保障措施。

2、提高業(yè)務(wù)效益,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)醫(yī)院要健康快速發(fā)展,必須要有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此,只有提高業(yè)務(wù)效益才能夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以,

一是增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高設(shè)備利用率。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、更新發(fā)展觀念,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)新的發(fā)展需要新的觀念。在鞏固、充實(shí)、完善現(xiàn)有內(nèi)涵建設(shè)基礎(chǔ)上,著重做好:

一是改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在思想觀念上實(shí)現(xiàn)從“病人求醫(yī)”向“醫(yī)院離不開病人”的轉(zhuǎn)變,在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)“單純治病”向“綜合治療病人”的轉(zhuǎn)變,在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)“病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)”向“醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)”的服務(wù)過程轉(zhuǎn)變。

二是著力提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。

4、健全實(shí)施機(jī)制,確保規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全協(xié)調(diào)機(jī)制,進(jìn)一步健全規(guī)劃編制的民主參與、 專家咨詢、群眾建議制度,要依據(jù)規(guī)劃,認(rèn)真研究制定年度工作計(jì)劃。強(qiáng)化保障機(jī)制,積極拓寬資金籌措渠道,積極爭取國家政策和資金扶持,保障各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施。完善評估機(jī)制,加強(qiáng)規(guī)劃實(shí)施過程中對各種不確定因素的監(jiān)控、分析,組織開展規(guī)劃中期督辦評估、修訂工作,及時(shí)采取應(yīng)對措施,確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。我們將以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng),為提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力!

在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下,按照信訪投訴工作要求,醫(yī)院以關(guān)注職工,服務(wù)患者為己任,以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主題,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,暢通信訪投訴工作渠道,熱情接待,真心為患者、為職工排憂解難,著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范處置投訴,從源頭上有效控制信訪問題的發(fā)生,努力探索精細(xì)化管理制度,提高群眾滿意度,做到投訴件件有著落,事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320健康服務(wù)執(zhí)線受理中心6件,投訴辦結(jié)率100%,群眾滿意率98%,糾紛處理及時(shí)率100%,暢通了渠道,方便了群眾,維護(hù)了辦公秩序,提高了工作效率,促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧。現(xiàn)就我院信訪投訴工作總結(jié)如下:

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)15

積極配合體檢科工作,安排人員收取門診慢性病體檢費(fèi)。積極做好醫(yī)院缺陷管理工作,查找存在缺陷和不足之處,及時(shí)向有關(guān)處室提出整改意見。按合同規(guī)定做好xxxx貸款工作。系統(tǒng)升級完成后,根據(jù)工作需要調(diào)整收款處、結(jié)算室人員配置,充實(shí)門診窗口崗位。

在過去的一年中,財(cái)務(wù)處全體人員精誠團(tuán)結(jié),同心協(xié)力,在院領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,圓滿完成了年初既定的工作計(jì)劃和工作目標(biāo),取得應(yīng)有成效。財(cái)務(wù)處繼承發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),認(rèn)真履行崗位職責(zé),使整體工作實(shí)力得以提升。我們有決心在新的年度內(nèi),以更飽滿的工作熱情創(chuàng)出更優(yōu)業(yè)績,為醫(yī)院發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院老年科先進(jìn)事跡材料

我們科,在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,緊緊圍繞情系百姓,服務(wù)人民這個(gè)主題,牢固樹立關(guān)愛老人,關(guān)愛健康的理念,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和硬件設(shè)施,積極做好以老年病預(yù)防和治療為中心的各項(xiàng)工作。基本實(shí)現(xiàn)了患者和家屬滿意的目標(biāo)。

第一點(diǎn):在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,牢固樹立關(guān)愛老人,關(guān)愛健康的理念。

我們科牢固樹立關(guān)愛老人,關(guān)愛健康的理念。為了進(jìn)一步改變服務(wù)態(tài)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引病人,贏得效益,贏得發(fā)展,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),我們盡量做到“便民、為民、利民”,真正做到以人為本,最終達(dá)到人民群眾的真正滿意。

我們科在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下、在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,開創(chuàng)了我區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老一體化服務(wù),經(jīng)過幾年的努力,我們收治的病人得到了全市及區(qū)縣住院病人家屬的認(rèn)可。我們的工作是平凡而偉大的,每一個(gè)白衣天使用她偉大的、高尚的、無私的愛,日日夜夜呵護(hù)著每一位生命,如,一位患者家屬在老人去世后,為了感謝我們,盡管生活比較困難是低保戶,仍執(zhí)意要捐些錢,被我們婉言拒絕,為了表達(dá)他們的感激之情患者家屬送來了一面錦旗,家屬非常激動(dòng)他說這是他親自撰

第二點(diǎn):在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,通過努力工作,實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員與病人的關(guān)系融洽。

我科在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀中,始終把握科學(xué)發(fā)展,社會(huì)和諧的內(nèi)涵,住院老人現(xiàn)已近120位,各個(gè)病情復(fù)雜多變,除精神疾病外,還常常伴有許多軀體疾病,臥床病人就達(dá)到了90%,每天都有危重病人,隨時(shí)面臨死亡的威脅。插有胃管、尿管、氣管套管的病人就達(dá)20%,而工作人員,醫(yī)生僅6人護(hù)士11人護(hù)工26人。醫(yī)療,護(hù)理工作繁重復(fù)雜的難度是可想而知的。但在邊主任和護(hù)士長和黨員的帶領(lǐng)下,全體科室人員精誠合作、團(tuán)結(jié)一致克服重重困難,把工作搞的井井有條。醫(yī)生技術(shù)精湛,認(rèn)真負(fù)責(zé);護(hù)士觀察仔細(xì),體貼入微。醫(yī)護(hù)配合默契,與其它科室合作親如一家。尤其是我們科的邊主任,今年是近六十的人了,每當(dāng)一提起工作,她就精神抖擻、精力充沛,就像有使不完的勁、用不完的力。為了掌握患者第一手材料,每天早晨她都提前到達(dá)科室,先親自查一圈病房,了解病人的病情情況,等到交完班后,大夫查房時(shí),把未發(fā)現(xiàn)的問題再提出來給予討論指導(dǎo)。加班加點(diǎn)是常事。如節(jié)假日,我們都要到病房查一查、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),和病

人家屬及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。采納家屬的意見、建議,化解矛盾,減少各種糾紛的發(fā)生,盡一切努力來滿足家屬提出的要求。科內(nèi)有事隨叫隨到無論是深夜還是凌晨,回家后還要想著科里的事。

如,春節(jié)后我科內(nèi)有一名年輕護(hù)工,丈夫突發(fā)心臟病不幸死于家中,突如其來的噩耗讓原本家境就不寬裕更是雪上加霜,我們科主動(dòng)捐款,幫助其料理后事,家屬因此非常感動(dòng),逐漸走出悲痛,并且很快的投入自己的工作中。通過此事著科內(nèi)的每個(gè)職工,去努力工作。另外,我們科開展了人性化的服務(wù),患者入院時(shí)有迎聲,查房時(shí)有問候聲,操作時(shí)有解釋聲,操作完畢有謝謝聲,出院時(shí)有祝福聲,并一改往日稱患者姓名為大爺、大媽、爺爺、奶奶等。還和他們一起過生日、聊家常,家屬探視時(shí),經(jīng)常能聽到“您好、來了。”的問候,同時(shí),用大家的愛心、責(zé)任心、耐心、細(xì)心,不怕苦、不怕臟、不怕累的奉獻(xiàn)精神和精湛的醫(yī)術(shù)去救治溫暖每一位住在這里的老人。在科室住院的病人中,有部分氣管切開術(shù)后留置氣管套管的病人,長期臥床,肺部感染導(dǎo)致痰量較多,為保證患者的清潔舒適,我們科的護(hù)士在更換氣管套管或吸痰時(shí),哪怕痰液噴在身上甚至臉上也毫無怨言,甚至有些排便困難的患者護(hù)士護(hù)工經(jīng)常會(huì)用手去幫其處理。我們科患者住院時(shí)間較長,長期的接觸,建立了家人般深厚的感情,加之老年人依賴性較大,醫(yī)務(wù)人員就將每位老人當(dāng)成自

己的長輩照顧,擠出時(shí)間與患者談心,科室里處處可見溫馨和諧的場面,真正做到生活起居面面俱到,衣食住行事事關(guān)心。而我們的努力也得到患者和家屬的一致好評,良好的口碑不僅鼓舞了大家的干勁,也為我們帶來了更多的就診者,促進(jìn)了科室的發(fā)展。“醫(yī)德最佳、護(hù)理最佳、病房似家、和諧如家”是患者王大慈家屬對我們工作的最佳體現(xiàn)。

第三點(diǎn):在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,通過努力提高自身業(yè)務(wù)水平和硬件設(shè)施,讓病人滿意。

在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀中,我們科始終樹立以老年人為本的思想,為了減輕老們的病痛,提高生活質(zhì)量,延長他們的生命,我們科全體醫(yī)務(wù)人員努力學(xué)習(xí)新知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高操作技術(shù)水平,認(rèn)真執(zhí)行“三查七對制度”,并進(jìn)行了“三基三嚴(yán)”急救、心電圖等的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),我們科室的心電圖都是有護(hù)士自己來做的。針對老年人的病情發(fā)展快,并發(fā)癥多的特點(diǎn),制定了自己的一套護(hù)理計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案并賦予實(shí)施。加班加點(diǎn)是家常便飯,有時(shí)工作起來一上午,連口水都顧不上喝,同時(shí)搶救兩個(gè)病人的情況時(shí)有發(fā)生,還必須忙中不出錯(cuò)。我們科在局領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下粉刷了墻壁改造了電路,為住院病人創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。與此同時(shí)還增加了康復(fù)理療器械,改善了老年人的住院環(huán)境和醫(yī)療條件,為我們科今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。幾年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下我們科取得了許多成績,獲得了許多

榮譽(yù)這些成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持、全科的共同努力。

在上級有關(guān)部門的精心指導(dǎo)下,在全院干部職工的共同努力下,堅(jiān)持一切以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“三好一滿意”“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”主、 、題實(shí)踐活動(dòng)為載體,加強(qiáng)醫(yī)院管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,有效推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展,現(xiàn)將我院上半年的工作開展情況匯報(bào)如下:

鞏留縣明奎中醫(yī)醫(yī)院目前共占地6畝、建筑面積達(dá)4000余平方米,是集醫(yī)療、預(yù)防、科研于一體的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu),是一所“城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)”“城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)”“新型、 、農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)”定點(diǎn)單位。醫(yī)院學(xué)科齊全、技術(shù)力量雄厚、特色專科突出,以多學(xué)科綜合優(yōu)勢占據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平前沿位臵。本院目前在職員工50余人,開放住院床位80余張,日平均門診量達(dá)100余人次,科室設(shè)臵細(xì)化,目前設(shè)有15個(gè)臨床科室,超聲、影像、生化等大型醫(yī)技科室共4個(gè)。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)16

利用省級課題研究的機(jī)會(huì),邀請市教科所、區(qū)教科室領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校的教科研工作作指導(dǎo),并對學(xué)校教科研骨干進(jìn)行教科研專題培訓(xùn),進(jìn)一步提高全校教師教科研骨干的科研水平理能力;另一方面,采用走出去的方式,積極組織學(xué)校教科研骨干參加市(市級德育課題:《和諧德育的策略與路徑研究》、省級裝備課題:《小學(xué)科學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告單校本化設(shè)計(jì)與應(yīng)用的研究》課題組負(fù)責(zé)人參加結(jié)題培訓(xùn))區(qū)組織的教科研培訓(xùn)和學(xué)習(xí),發(fā)揮他們的示范引領(lǐng)作用,并請他們在校內(nèi)開展相應(yīng)的二級培訓(xùn),開闊教師的視野,豐富教師的教科研理論,提高教師參與教科研的能力。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)17

通過全面總結(jié)分析各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況,我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績,但離上級部門和廣大人民群眾的要求還相距甚遠(yuǎn),特別是對一些群眾反映強(qiáng)烈的突出問題缺少相應(yīng)的解決辦法和措施,群眾對我院醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員總體滿意度不高,綜合起來主要存在以下突出問題:

部分干部職工思想政治理論水平不高,缺少對政治理論和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),對國家和各級政府的相關(guān)醫(yī)改政策持等待觀望態(tài)度,不理解和支持醫(yī)改工作。部分醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng),仍然普遍存在有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象,不關(guān)心群眾疾苦,不了解群眾意愿,對待患者不真誠,導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系緊張,群眾對醫(yī)療服務(wù)持有懷疑和不信任現(xiàn)象顯得尤為突出。由于醫(yī)改和績效工資改革政策實(shí)施以后,部分職工尤其是正式工工作積極性和主動(dòng)性呈現(xiàn)倒退趨勢,工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不會(huì)主動(dòng)找事做,工作辦法不多,不是主動(dòng)找事做,而是先談條件、擺困難,只求索取,不講奉獻(xiàn)。

鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員仍然未將工作重心轉(zhuǎn)移到搞好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目上來,居民健康檔案健康體檢率較低,慢性病管理和隨訪不規(guī)范,兒童體檢和孕產(chǎn)婦保健次數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求,居民健康檔案內(nèi)容存在漏項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng),群眾參與配合積極性差,整體工作推進(jìn)相對滯后。醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平不高,綜合服務(wù)能力相對較弱,新技術(shù)、新項(xiàng)目難以開展,導(dǎo)致部分醫(yī)療設(shè)備處于閑置狀態(tài)。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)18

20xx年起,我院開始實(shí)行新的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度。通過去年學(xué)習(xí),已對新制度有了較深刻的認(rèn)識(shí),因此,在執(zhí)行新制度的過程中,我們順利完成了制度實(shí)施和賬務(wù)銜接工作。在工作中,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)找財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)方加以解決,確保財(cái)務(wù)核算工作順利完成,使醫(yī)院會(huì)計(jì)制度科學(xué)化、規(guī)范化、合理化邁進(jìn)一大步。

為更好地進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核算,財(cái)務(wù)處會(huì)同績效辦共同到xxxx醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí),了解、交流全成本核算方法和獎(jiǎng)金分配、院內(nèi)各科室、部門間的內(nèi)部核算方法,拓展了思路,為我院財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、合理化、嚴(yán)謹(jǐn)化有借鑒作用。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)19

中學(xué)班主任是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣,更是學(xué)生離開父母進(jìn)入學(xué)校的最離不開的人。班主任和學(xué)生們朝夕相處,一言一行都直接影響著學(xué)生。為了自身素質(zhì)的提高,同時(shí)也為了讓學(xué)生“親其師,信其道,樂其學(xué)”,我時(shí)刻注意自身的形象,不斷提升自身素質(zhì),加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng),增強(qiáng)自身的人格魅力,讓自己真正做到以身作則,為人師表。具體做法有:

1、不斷學(xué)習(xí),提高自己專業(yè)水平。

首先,自己深入學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn),盡快更新自己的教育理念,用新課程理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作,并內(nèi)化成自身的素質(zhì)。一切為了學(xué)生,使每一個(gè)學(xué)生都盡可能的得到最大的發(fā)展。

同時(shí),為提升自己的專業(yè)素養(yǎng),在工作之余,我還堅(jiān)持自學(xué),在20xx年12月獲得了漢語言專業(yè)本科文憑,這使自己在語文教學(xué)上如虎添翼,收獲頗豐。自己還積極、認(rèn)真參加各種培訓(xùn)活動(dòng),于20xx年參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),并參加了計(jì)算機(jī)高級培訓(xùn),使自己在素質(zhì)提升上有了較快發(fā)展。

另外,自己還堅(jiān)持收看教育頻道,及時(shí)掌握教育動(dòng)態(tài),用以指導(dǎo)自己的教學(xué)。《河南教育》《中小學(xué)青年教師》《教育時(shí)報(bào)》等報(bào)刊更是我成長的“營養(yǎng)品”,從中我學(xué)到了很多班主任管理的經(jīng)驗(yàn),掌握了很多教育教學(xué)方面的技巧,使自己得到了全面的發(fā)展。

2、理論聯(lián)系實(shí)踐,提高自己的講課藝術(shù)。

在不斷給自己“充電”的同時(shí),我還積極參加校教科研組活動(dòng),認(rèn)真聽課、評課,從中吸取經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),自己還主動(dòng)講校級、鄉(xiāng)級示范課、公開課,認(rèn)真聽取同行們和專家們的評價(jià)意見,使自己盡快得到提高。20xx年4月我主講的《生于憂患,死于安樂》在鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)中成績顯著,被推到縣優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng),獲得了全縣優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)二等獎(jiǎng),盡管成績不太理想,但在活動(dòng)中我發(fā)現(xiàn)了自身很多問題,并學(xué)習(xí)了他人的許多成功之處,收獲很大,極大地鍛煉了自己。20xx年10月,我主講的《智取生辰綱》在全鄉(xiāng)語文觀摩課上交流,受到了與會(huì)教師和專家的好評。只有自己的講課藝術(shù)提高了,才能在單位時(shí)間內(nèi)給學(xué)生更好地教育,也會(huì)讓學(xué)生尊敬自己,學(xué)習(xí)動(dòng)力自然也會(huì)提高,學(xué)習(xí)效果自然不斷提高。

3、時(shí)時(shí)處處注意自身形象,做到為人師表。

有的教師在課堂上侃侃而談,風(fēng)度翩翩,但在課下往往忽視了自身對學(xué)生的影響作用。說話隨隨便便,舉止拖拖拉拉,讓學(xué)生看到了很多不該看到的現(xiàn)象,聽到了很多不該聽見的言談,這些都會(huì)給自己的人格修養(yǎng)帶來很大的削減,甚至?xí)屪约旱目嘈陌踪M(fèi),給學(xué)生以“言行不一”“道貌岸然的偽君子”形象,為以后的教育教學(xué)工作埋下了隱患。因此,要時(shí)時(shí)處處注意自身形象,給學(xué)生以模范表率作用,真正做到以身作則,為人師表。

4、反思教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己的理論水平。

在日常教育教學(xué)工作中,要及時(shí)反思,認(rèn)真總結(jié),不斷提高自己的理論水平。任現(xiàn)職以來,我撰寫的《重視口語交際訓(xùn)練 提高學(xué)生語文素養(yǎng)》一文,在《中學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》的教育周刊上發(fā)表,撰寫的《語文課程改革須重視閱讀教學(xué)》在《許昌日報(bào)》上發(fā)表,而且有9篇教育教學(xué)論文在縣級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)20

繼續(xù)深入進(jìn)行省級課題《“三組聯(lián)動(dòng)”校本教研的實(shí)效性研究》的研究,學(xué)校校長室、教導(dǎo)處、教科室重新梳理了學(xué)校校本教研工作的條理,對各級各類課題研究的學(xué)科組、備課組進(jìn)行更為合理地調(diào)整,使得“三組聯(lián)動(dòng)”這一教科研管理模式更為合理地運(yùn)轉(zhuǎn),做到了人人有課題、課題研究人員不集中于部分老師,學(xué)科教學(xué)類課題的研究兼顧各學(xué)科、各年段。

這一調(diào)整為學(xué)校“金字塔”課題研究模式的順利運(yùn)用,提供了有力的保障,更為今后學(xué)校教科研工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)21

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命,也是醫(yī)院管理的核心,更是醫(yī)院生存發(fā)展的根本。為此,我院主要做了以下兩方面的工作:

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)。上半年我院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)采取全院集中學(xué)習(xí)和以科室為單位自學(xué)兩種形式開展。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:新疆省住院病歷書寫質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn),病史采集,嚴(yán)重心律失常的急診處理,手足口病的診療及預(yù)防、外科手術(shù)部位感染預(yù)防與控制技術(shù)指南、高血壓的診療與預(yù)防保健,冠心病的診療、鑒別診斷,腎炎的診療、鑒別診斷,抗生素的使用與管理、三基三嚴(yán)等,通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在全院營造出崇尚學(xué)習(xí)、好學(xué)上進(jìn)的濃厚氛圍,提高了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì),從而更好地滿足崗位需求。

2、加大設(shè)備引入力度,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)能力。隨著人民生活水平的提高,人民群眾對自身的健康水平也顯得尤為的關(guān)注,為更好的滿足群眾日益增長的健康需求,今年我院籌措資金引進(jìn)了全血細(xì)胞分析儀(五分類) 、全自動(dòng)生化分析儀等先進(jìn)設(shè)備,為臨床診斷提供了科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù),同時(shí)使我院的服務(wù)功能得到逐步完善,滿足了人民群眾的就醫(yī)需求,提高了綜合服務(wù)能力,也為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)22

1.大力宣傳行風(fēng)工作,完善服務(wù)承諾,向社會(huì)公開并接受監(jiān)督,在院內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語、在各樓層醒目位置張貼行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”及院務(wù)公開欄等地方進(jìn)行廣泛的宣傳。

2.為使社會(huì)監(jiān)督力度得到進(jìn)一步加強(qiáng),我們定期組織召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì),充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進(jìn)行明察暗訪,對出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查及時(shí)掌握情況。

本學(xué)期,學(xué)校教科室繼續(xù)以教育科研“三個(gè)服務(wù)”為宗旨,圍繞上級教科研部門和學(xué)校工作要求,結(jié)合當(dāng)前課程改革精神及學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際,切實(shí)履行教科研管理職能、重點(diǎn)課題研究職能、培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)職能,充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo)作用,推進(jìn)教育行動(dòng)研究,努力促進(jìn)我校各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展,現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)23

為了減少醫(yī)院投訴的發(fā)生,提高服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將我院20_年醫(yī)院發(fā)生的投訴案例進(jìn)行分析,以期為醫(yī)院工作人員改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

一、基本資料

1.20_年度醫(yī)院投訴的原因分類(表1):

20_7442111

20比例(%)

3520_10555100

經(jīng)統(tǒng)計(jì),20_年調(diào)解解決醫(yī)院投訴共計(jì)20例。調(diào)查結(jié)果顯示訴的原因從高到低依次排序?yàn)榉?wù)態(tài)度、溝通不當(dāng)、醫(yī)療質(zhì)量、社會(huì)因素、收費(fèi)問題、管理問題、患者原因等。

2.被投訴的人員分布(表2):

人本依法*科學(xué)1厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新

20_1251220

比例(%)

6025510100

醫(yī)院投訴人員類別從高到底,醫(yī)生12次,占60%;護(hù)士5次,占25%;*劑人員1次,占5%;其他2次,占10%.

二、原因分析

1.服務(wù)態(tài)度差是引起投訴的主要原因,占投訴總數(shù)的35%。具體表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)淡漠,對病人提出的問題,回答簡單生硬,不能耐心解釋或解釋不到位,造成患者疑慮或受到損失。

2.溝通不當(dāng)或不溝通,占投訴總數(shù)的20%。在溝通中個(gè)別醫(yī)務(wù)人員,缺乏語言運(yùn)用的技巧,導(dǎo)致醫(yī)患交流受阻而引起摩擦,或溝通方式不當(dāng)造成誤解。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)24

為了及時(shí)處理各種投訴,保障公民的合法權(quán)益,促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況,制定投訴處理制度。

一、投訴途徑與渠道

1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱,醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱,各系統(tǒng)、科室、班組意見薄(本)。

2、建立院總值班制度,實(shí)行24小時(shí)值班,接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室,其它職能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。

二、受理投訴的部門和范圍

1、院辦公室:受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。

2、黨委辦公室:受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。

3、人事處:受理職工勞動(dòng)紀(jì)律方面的投訴。

4、監(jiān)審處:受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。

5、醫(yī)教處:受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。

6、護(hù)理部:受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴。

7、財(cái)務(wù)處:受理醫(yī)療收費(fèi)記賬,醫(yī)療物價(jià)方面的投訴。

8、保衛(wèi)處:受理醫(yī)院安全方面的投訴。

9、總務(wù)處:受理后勤保障方面的投訴。

10、設(shè)備處:受理設(shè)備管理方面的投訴。

11、感染管理科:受理院內(nèi)感染方面的投訴。

12、*劑科:受理*品質(zhì)量、價(jià)格及*事管理方面的投訴。

13、各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

14、其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。

三、受理投訴條件

1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中,因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者(對象),事實(shí)根據(jù)和具體要求。

3、投訴者應(yīng)有文字材料,或本人口訴由受理部門筆錄后,投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的,投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式,受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話,按*《*工作條例》和*對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

四、投訴處理

1、各職能處室應(yīng)建立*來信來訪和投訴記錄本,確定接受處理投訴的工作人員。

2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的,當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的,可以不按程序辦理,但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的,應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室,受理處室對投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案調(diào)查的,應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定,并通知投訴者。

4、對缺少憑*和情況不明的投訴,要及時(shí)通知投訴者,待補(bǔ)齊所需材料后受理。

5、投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的,由為首的職能部門牽頭,其余部門必須無條件地配合處理,不得互相推諉扯皮,影響案情的辦理。

6、在調(diào)查核實(shí)案情時(shí)應(yīng)有兩人隨行,要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。

6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù),以法律法規(guī)為準(zhǔn)則,公正辦案處理投訴,保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理,使投訴者和被投訴者雙方互相諒解,達(dá)成協(xié)議。

7、對有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件,實(shí)行集體會(huì)審,并征詢法律顧問的意見,做到定*準(zhǔn)確,處理得當(dāng),保*辦案質(zhì)量。

8、對投訴立案調(diào)查的投訴事件,受理部門應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù),對疑難、復(fù)雜的案件最遲不能超過60日,并告知投訴人延期理由。書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容:調(diào)查核實(shí)過程;事實(shí)*據(jù);責(zé)任及處理意見。

9、對調(diào)解無效的案件,及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。

10、投訴人無理取鬧,經(jīng)勸助、批評教育無效的,或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人,應(yīng)及時(shí)告知*部門處理。

11、投訴處理完畢后,整理與案件有關(guān)的資料,立卷歸檔,留檔被查。

五、處罰措施

有下列情形之一,造成嚴(yán)重后果的,按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、*《*條例》、國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理:

1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為,或?yàn)E用職權(quán),侵害投訴人合法權(quán)益的;

2、適用法律法規(guī)錯(cuò)誤或者違犯法定程序,侵害投訴人合法權(quán)益的;

3、對收到的投訴事項(xiàng)不按規(guī)定登記的;

4、對屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項(xiàng)不受理的;

5、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的;

6、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項(xiàng)的;

7、推諉、敷衍、拖延投訴事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)的;

8、對事實(shí)清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的;

9、將投訴人的材料或者有關(guān)情況,未經(jīng)投訴人同意外泄,或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的;

10、辦案部門或人員在處理投訴事項(xiàng)過程中,作風(fēng)粗暴,激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的;

11、打擊報(bào)復(fù)投訴人,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)25

我院20xx年嚴(yán)格按照_和省、州_門管理要求,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力,遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴X起,發(fā)生醫(yī)療糾紛X起。

一、總體情況

1.責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心,易發(fā)生醫(yī)療過失,導(dǎo)致糾紛。有X例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng),未認(rèn)真觀察病情變化,導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛,涉及科室有XX科、XX科。

3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有X例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù),導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,涉及科室XX科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,任務(wù)重,直接與患者接觸,在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,導(dǎo)致糾紛。資料提示,手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū),這些科室操作機(jī)會(huì)多,風(fēng)險(xiǎn)大,應(yīng)引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)責(zé)任心,建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利,轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果,讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎,不要向病人保證能治愈或根治,也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,對于一個(gè)可理解的病人,雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,也不要輕易給予承諾;解釋病情時(shí),應(yīng)統(tǒng)一口徑后,方可向病人家屬解釋,醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考,以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,醫(yī)護(hù)人員要把查對意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起,貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立,患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng),當(dāng)前的現(xiàn)狀是:一方面,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面,醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,缺乏法律意識(shí),從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4.加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理,確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點(diǎn)。因此,要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量,注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理,加強(qiáng)對重點(diǎn)部門和重點(diǎn)病人的監(jiān)控,將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點(diǎn),積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問題。其次,要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù),要保證病案的真實(shí)性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)26

為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務(wù)理念,本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,注重人文關(guān)懷,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度,我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下,積極開展工作,保證了我院的正常醫(yī)療秩序,在為醫(yī)院的和諧發(fā)展,提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn)。自20xx年1月至20xx年9月,我科共處理各類投訴30余例,同比去年(43例),下降了;處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),同比去年(6起),增加了,在這7起糾紛中,通過法院、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解處理2例,賠付2例,共計(jì)35200元。為使今后的工作更加完善,現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié):

一、身負(fù)重責(zé),勇挑重?fù)?dān),為我院聲譽(yù)和穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量

現(xiàn)如今,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,化解醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,是我科室一直在努力解決的問題。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任,我科室全員,在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極開展工作,走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧

發(fā)展的核心工作。

二、深入學(xué)習(xí)、充實(shí)自身,為提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎(chǔ)

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、眾志成城,為解決各類糾紛提供保障

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅(jiān)持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升。

四、完善制度、深入調(diào)查,為規(guī)范處理提供依據(jù)

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,有章可循,其根本對策在于要時(shí)刻完善規(guī)章制度,規(guī)范處理流程。堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制,及時(shí)接受投訴,接納意見建議,這是我科開展工作的前提。堅(jiān)持以真相和事實(shí)為本,在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,我們不遺余力深入調(diào)查,多方面收集證據(jù)和事實(shí)資料,堅(jiān)持公平公正的原則,準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,是我科開展工作的重要保

證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任,規(guī)范處理辦法,特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號(hào))文件,并及時(shí)發(fā)放到各科室,組織學(xué)習(xí),為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。

總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,思想?yún)R報(bào)專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面,也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,這是對我科工作的一種肯定,同時(shí)也說明了我們在改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善,但我們相信我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié),臻于完善,為提高醫(yī)療服務(wù)水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)27

1、踐行創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)公開承諾,繼續(xù)為人民做實(shí)事,辦好事。為踐行公開承諾,真正做到為民辦好實(shí)事,醫(yī)院把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與幫扶弱勢群體工作相結(jié)合。

(一)開展健康送醫(yī)互動(dòng)。堅(jiān)持定期組織青年志愿者開展走基層開展健康送醫(yī)活動(dòng)。今年上半年共組織10批10人次的志愿者,深入各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村里等開展義診和健康宣傳等活動(dòng),發(fā)放健康宣傳材料3000余張,受益群眾近20xx余人次,提高了群眾的健康意識(shí)和健康水平,得到了鞏留縣廣大群眾的好評。

(二)開展幫扶貧困家庭活動(dòng)。我院共對口幫扶5戶貧困家庭,共送去大米10袋,清油10桶,人民幣5000元,受到人民群眾的一致好評。活動(dòng)中還積極宣傳我院的惠民政策,同時(shí)引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾養(yǎng)成健康良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。通過以上活動(dòng)的開展,充分體現(xiàn)了我院“親民、愛民、為民”的情懷,促進(jìn)了和諧的醫(yī)患關(guān)系,取得了良好的社會(huì)效益。我院還將此類活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行下去,讓更多的人民群眾得到實(shí)惠。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)28

1、根據(jù)季節(jié)性制作宣傳欄并及時(shí)更換,宣傳季節(jié)性的宣傳了居民健康素養(yǎng)66條、流感預(yù)防小知識(shí)、中醫(yī)保健、春季傳染病的防治等。

2、拉橫幅、

3、組織開展健康講座,利用老年體檢,領(lǐng)取報(bào)告時(shí)間,通知老年人統(tǒng)一時(shí)間,講健康疾病常見的知識(shí),日常生活安全知識(shí),不斷增強(qiáng)居民的健康知識(shí)。

4、利用結(jié)核日、無煙紀(jì)念日等,開展健康知識(shí)咨詢活動(dòng),提供廣大群眾對傳染病防治水平,通過控?zé)熁顒?dòng),降低吸煙率。

5、利用住院部的展板定期宣傳健康教育知識(shí),預(yù)防接種日播放健康音像知識(shí)。

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)29

班主任管理工作是教師在做好日常教學(xué)工作的同時(shí)一項(xiàng)重要的工作。可以說,班主任管理工作的好壞,直接影響著班級各項(xiàng)工作的開展。我在教育教學(xué)管理中,時(shí)刻注意抓好班主任管理工作,在班內(nèi)形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng),營造良好的班級生活氛圍。具體做法有:

1、抓好安全教育工作。

安全教育不容忽視,在帶班之初,我就堅(jiān)持對學(xué)生進(jìn)行安全教育。開學(xué)時(shí),對學(xué)生進(jìn)行飲食衛(wèi)生、交通安全、用電、宿舍管理等安全教育;夏季,對學(xué)生進(jìn)行游泳安全教育,冬季,對學(xué)生進(jìn)行用電、取暖安全教育;總之,時(shí)時(shí)根據(jù)情況對學(xué)生進(jìn)行安全教育,自己所帶班未發(fā)生過一起安

關(guān)于醫(yī)院投訴工作總結(jié)(合集33篇).docx

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