供電公司監測分析工作總結(推薦15篇)[ 公司工作總結 ]

供電公司監測分析工作總結1

為貫徹落實《xx公司關于做好近期優質服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優質服務水平，切實做好春節期間的供電服務工作，xx供電所現已全面開展優質服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經認真梳理對發現xx優質服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現將具體情況匯報如下：

一、領導重視，精心組織實施

為認真執行《xx公司關于做好近期優質服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優質服務工作，對此xx供電所領導高度重視，首先成立了以所長為第一責任人的優質服務工作自查領導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經認真整改和不斷完善，為做好春節期間xx優質服務工作提供了保障。

二、認真排查，及時發現問題

1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發現xx情況，均滿足上級公司標準要求。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結進行嚴肅查處，經排查非常規范，做到能在承諾時限內及時處理辦結，無任何不良記錄，優質服務工作開展良好。

3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規范。檢查結果發現，大部分工作人員能夠嚴守規定，遵守時間，執行業務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。

4.檢查供電所班組，特別是營業廳和搶修班是否做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結”，均查無問題發生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xx優質服務水平得到快速提升。

三、注意實效，認真落實整改

1.不斷完善管理，實現窗口服務標準化

xx供電所始終實行xx營業場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結每筆xx業務不超過1分鐘，并嚴格按照營業場所公示的業務辦理流程、收費政策及標準辦理業務。

在春節期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業。在春節期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領導及相關人員在春節期間還多次深入服務窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現場指導、批評和指正，逐一進行了整改。

2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件

xx供電所全體營業窗口服務工作人員能夠嚴格踐行規定，做到在承諾時限內辦結業務。客戶服務中心既為內部xx工作營造了便利環境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務;接到客戶投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產經營保駕護航;排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決;認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷xx優質服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業窗口以緩解繳費壓力。

3.嚴執首問負責制，實現xx業務“一口對外”

嚴格按照“xx”規定辦理各項業務。認真執行“首問負責制”和“限時辦結”規定，落實了xx檢查和故障報修等業務均由客戶服務中心實現“一口對外”;每日核查xx方案答復期限、業務辦理期限、受理客戶投訴辦結時限等，在營業場所設有業務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監督我們的`一言一行，避免營業廳工作人員在辦理業務時有推委搪塞、刁難客戶現象的發生。不僅提高了我們xx優質服務水平，還重塑了xx企業的新形象。

在各級領導的正確領導下，xx供電所在優質服務工作取得了一定成績，但也發現些許不足。今后，我們將進一步轉變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續扎實開展優質服務工作，使xx供電所的xx優質服務再上新臺階。

供電公司監測分析工作總結2

來到了年終了，再過些日子就是新的一年了，這一年來，在考勤上，我是沒有請過假，也沒有遲到早退過，作為已經工作了幾年的員工，也是給新人做了一個好的榜樣，平時的時候也是會早早的來到公司，在部門里整理好要一天工作的情況，然后列出來，確認好，然后再進入工作的一個狀態，如果說急忙忙的踩點到，其實很容易一天的工作都沒來得及整理就要做事情了，那樣的話，是很難把工作理順的，甚至容易在匆忙中出錯，所以我一直以來都是會早一點來到公司，先計劃好一天的工作任務，然后再做事情。

日常里，我除了自己手頭要做的，也是需要和其他同事配合去做的，以及需要和其余部門同事去進行交接的工作，但我都認真做好，積極的配合，不會出什么差錯，讓同事也是放心把事情交給我，得到了同事以及領導的一個肯定，特別是我們部門的事情，其實還是蠻多的，而且配合的方面也是很雜，如果做得不好，其實挺麻煩其他部門同事的，所以我都是會認真的做細，做好了，才交接，或者配合的時候，把自己部門的做好先，盡量的不給其他的同事去添加麻煩。

經過一年的工作，其實我也是能力得到些提升，特別是溝通這一塊，這一年要和其他同事以及客戶去溝通的事情特別的多，以前我是比較喜歡能不說話就不說話的，但這一年又逃不掉，我還是盡快的適應自己的工作角色，好好的和其他人去溝通，在溝通中我也是認真負責的去交流，通過交流把工作給做好了，而我自己的溝通能力也是漸漸的有了很大的一個提升，和之前的自己相比，真的有很大的一個區別，當然在做事情方面，我也是如此，會更加的主動一些。

時間過得很快，在明年的一個部門工作中，我也是要繼續的加油，把工作做好的同時，自己也是要去有進步，能力再次能提升，讓自己更加的優秀。

供電公司監測分析工作總結3

1.市場業務處理工作(沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明)。

2.售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。

3.與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉遞到相關部門

4.對業務新同事的培訓指導工作，對新產品的熟悉了解工作。

5.江蘇展廳來客產品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。

6.根據發貨周期及時開據檢疫證書。

7.協助營銷總監制定銷售政策、促銷方案、進行系統性銷售分析。

8.其它領導交辦事項。

工作履行情況(工作做得怎樣，存在哪些問題，發生過哪些失誤?)：

1.常因臨時事件把工作計劃打亂。

2.售后到廠維修產品處理不及時(要求為48小時內處理)。

3.業務訂單處理速度有待提高。

4.有1件定制件做錯現象。(已轉售處理)

5.開據檢疫證書不及時。

6.銷售分析有待進一步縱深化系統化的分析。

系統報表統計操作需要進一步熟練掌握。

對兄弟部門工作建議：

財務部：

1.提高對帳、核準發貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。

2.成品庫存帳物相符程度需要改進。

3.建議代理打款賬戶轉到江蘇財務部。

行政部：

1. 建議公司每年組織一兩次集體活動。(如團隊協作培訓、旅游等)

2. 建議公司改進食堂的衛生條件、伙食標準。

3. 豐富員工業余生活。

4. 增加專業培訓課程。

供電公司監測分析工作總結4

在全國“安全生產月”期間，公司堅持以人為本的管理原則，積極組織開展了一系列形式多樣、內容豐富的輿論宣傳、安全知識競賽等活動，并進一步強化了對各工程現場安全管理的服務、監督與指導，多次組織專人對各工程現場進行檢查及整改復查，在企業內部及工程現場營造了熱烈而濃厚的安全生產氛圍，有力地確保了全公司安全生產局面的持久穩定。

一、堅持務實的工作作風，全面貫徹落實各級安全生產電視電話會議的精神要求

5月中旬，公司正式簽發了《關于開展“安全生產活動月”的安排》，從5月15日起即在全公司范圍內組織開展以“人人事事保安全”為主題的安全生產月活動，并針對在此期間舉辦的各項活動制定了詳盡的活動方案。

6月9日，公司組織進行了以“人人事事保安全”為主題的安全大簽名活動。

“安全生產月”期間，公司還多次專題會議上對《xx關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《消防法》等法規，以及《國家電力公司安全生產獎懲規定》、《電力建設安全健康與環境管理工作規定》等規程規定進行了學習和研討，進一步加大了安全生產的法律法規和安全知識的普及工作力度。

二、堅持以人為本，加強培訓和宣傳工作力度，切實提高管理人員的安全素質

為了充分提高各級管理人員的安全素質，增強安全管理的志愿性、自覺性和主動性，公司嚴格按照年初制定的工作計劃組織開展各種形式的在崗培訓活動。并嚴格按照入廠培訓、安全考試、現場參觀、身體檢查等規定的工作程序進行，全部合格后安排上崗。

6月初，訂購了價值兩千多元的“安全生產月”專用宣傳用品，在辦公區域、施工現場布置了安全生產宣傳標語，張貼了“安全生產月”的主題招貼畫，大力營造安全生產的聲勢和氛圍。并同時組織舉辦了“安全施工生產掛圖展”，對國家有關的安全生產法律法規、重大惡性事故、安全生產常識等進行了普及性宣傳。

6月26日，公司又撥出三萬多元的活動經費，組織舉辦了“安全生產知識競賽”活動，共有基層單位十七支代表隊參加。在競賽過程中還穿插進行了演講。競賽現場氣氛活躍，人聲鼎沸，場下觀眾積極參與有獎答題，同時也為場上選手們的出色發揮而加油助威。此次競賽活動達到了良好的預期效果。

同期，公司還組織舉辦了以“人人事事保安全”為主題的漫畫、散文、詩歌、書法有獎征集活動。活動中，不少職工家屬踴躍參與，分別從不同的角度來表達他們對安全工作的看法和想法，以及對親人朋友和企業的關注之情。活動_收到各種參賽作品共385份，其中不少作品創意獨特，內涵豐富，趣味性和教育意義深刻。近日，公司己對初評出來的優秀作品進行了公開評展。

三、以重點工序控制為重點，積極組織進行自查自糾，遏止重大事故的發生

5月31日，由公司副經理帶隊，對公司所承擔的工程項目進行了全方位的檢查與指導。針對工程現階段的施工特點，檢查組特別強調指出：一定要做好雨季施工期間的防洪防汛工作，開挖好的溝道要及時設擋水堰，加設安全防護欄桿，危險區域設置安全警告標志；非典期間，要狠抓防非措施的落實，確保生產、防非工作兩不誤。

6月初，由公司經理親自帶隊，組織機關各相關部室負責人及各基層單位黨政一把手對工程現場進行了突擊檢查。6月3日及9日，由公司主管安全工作的副總帶隊，有機械管理部、工程管理部、安全_及保衛科等部門管理人員參加的檢查組兩次對唐電項目工程進行了專項檢查和整改復查，重點針對現場安全文明施工、消防保衛、施工機械設備維修保養、后勤飲食及衛生防疫等方面進行了抽查。

現場存在的主要問題歸納為：

（1）習慣性違章現象仍然存在，且多數是外協隊伍施工人員，說明管理力度還需進一步加大。

（2）機組已進入分部試運階段，此階段的相關管理辦法還有待于進一步完善，如“兩票三制”等。

（3）零星及臨時施工活動的現場監督檢查力度相對有所弱化。

針對以上實際，檢查組明確提出：在日常管理中，要堅持一手抓安全生產，一手抓防控“非典”，同時要針對實際制定科學的防控措施，狠抓落實工作，確保安全施工活動不受“非典”等不利因素的侵害。

供電公司監測分析工作總結5

第一次在廣告公司工作，已經有一個星期了，來的第一天就接手做___銀行與___電器的合作活動，真的很累，這幾天我整個人都曬黑了很多，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止，我還不反感，因為，我可以學會整理資料，可以學到其他的很多事情，很好。

這次的活動我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒有做好，很亂。

針對這次活動，為了能讓我在下一次工作中有一個很好的開始，我做出了一個簡單的總結：

1、首先應該熟悉這次活動的活動規則，例如刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款，還是一次性付款等等，都應了解清楚，不然后面出的問題可就是很麻煩的問題了。

2、其次就是這次活動禮品怎麼發放，有什麼要求都應了如指掌，不然自己都會覺得頭腦一片混亂，而且，對自己在活動結束后結算這塊都會有很大的影響，會很麻煩。

3、再接著就是活動結束后，去回收禮品的同時，應帶上筆及筆記本，把回收回來的禮品都記錄下來，哪個點回收了什麼禮品，多少個，都因詳細的記清楚，過后沒有人會幫你去對賬的。

4、對於合作單位給活動單位營業員的獎勵禮品應在活動結束后，給拿過去，不然根本沒有辦法實數回收。

以上就是我的工作總結，可以說是我的工作經驗吧。

后面的工作，我會遇到更多的麻煩事，我還要繼續學習，加油!

你在做什麼的同時，我也在做什麼，你在努力工作，我也在努力工作，我們一起努力，一起加油，我們是最棒的。加油!

供電公司監測分析工作總結6

為了不斷加強我所的安全生產工作，全面貫徹今年安全生產的指導思想，實現今年的安全目標。進一步夯實我所的安全生產基礎，將我所安全生產提高到一個新的水平。按照公司的部署和要求，我所做了以下工作：

一、成立了學習小組。

以胡利民所長為組長，全所職工為成員的.學習小組。

二、按照時間安排進行學習

圍繞“關愛生命，拒絕違章，強化管理,夯實基幢這個活動主題，認真學習今年以來上級和公司下發的有關安全生產的文件精神和事故通報。

針對吉水事故，認真組織職工剖析事故案例，分析本所或自身工作中存在的違章行為、事故的危害性。并通過學習，要求每個職工寫出事故反思心得體會。

三、建立臺賬。

按要求建立健全各類生產運行記錄、圖紙、圖表、報表、設備臺帳，并規范其填寫內容和填寫要求。完善安全生產保證體系、監督體系和安全保證措施。

四、按照安全檢查

“五同時”的原則，繼續認真抓好安全檢查的檢查——整改——再檢查——再整改工作。認真梳理，舉一反三，仔細深入地抓好整改工作，消除安全隱患，夯實安全基礎，確保今年的安全生產目標。

五、制定迎峰度夏工作方案。

并進一步認真抓好方案的落實。確保全鎮生產、生活用電和泰井高速公路的建設用電。

六、全面啟動安全性評價工作。充分認識到安全性評價這項工作的重要性，運用這種現代的管理方法，對本所安全生產狀況進行全面的診斷和評價，結合實際制定切實可行的整改計劃，并抓好整改計劃的落實。

七、層層落實安全責任。

使各個職工明確自己的安全責任，使人人身上有任務，人人有責任。把這項活動深入到每位職工。

我所通過這次活動，形成了“關愛生命，我要安全”的良好氛圍。

供電公司監測分析工作總結7

根據xx電國際xx州分公司四月份《20xx年xx度夏工作方案》文件精神及有關要求，城區供電所從講政治的高度，充分認識xx度夏工作的重要性，立足于防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動手、早部署，堅持“防搶結合，立足于防”的原則，目標明確，層層落實，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區所轄區內生產和居民生活的正常用電。現將有關工作總結

一、強化領導明確責任

按照分公司《20xx年xx度夏工作方案》的要求，所領導高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了xx度夏領導組織機構和工作機構，明確了xx度夏領導組成人員職責，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認真部署安全生產、電力xx度夏、防洪防汛、電力設施保護等重點工作。同時各班組根據工作任務，也相繼制定了工作計劃。為確保城區電力xx度夏工作的順利實施起到了重要作用。

二、強化組織措施確保責任落實到位

一是認真制定了城區電力xx度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業務不熟和推諉扯皮現象的'發生；二是制定了xx度夏工作輪流值班制度，規定在xx度夏的關鍵期間，做到二十四小時值班制，把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發現問題又能及時得到處理和解決，三是還規定xx度夏領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作。

三、強化技術措施確保安全供電

為了保證xx度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術措施。一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發，從配電線路到表計，各班組都認真制定了xx度夏工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實了各項技術措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患，規定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰；二是組織有關人員對轄區內的電力設施進行了多次安全檢查，特別是對城區所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發現安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態，有較地控制了安全事故的發生，保證了今年xx度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區安全、穩定供電。

四、全力以負xx度夏工作取得實效

一是力戰“圣帕”，保供電。今年久旱無雨，但在xx月xx日至xx日第九號臺風“圣帕”登陸xx州后，給我市生產、生活基礎設施以及財產帶來很大損失，同時使城區所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據應急預案的要求，所領導帶頭值班，并親臨受災現場指揮搶險工作，同時安排人員嚴格執行24小時值班巡查。城區供電所電力110搶修班組在這次xx度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內的設備進行特巡，有效地保證了城區居民和社會正常供電；三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營業班在xx度夏期間，認真對用戶來訪服務工作，得到了用戶的認可和肯定。

總之，今年的xx度夏工作由于組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年xx度夏工作，為促進xx州市經濟發展做出了較大貢獻。

供電公司監測分析工作總結8

本月，在管理處領導的精心組織、周密安排下，管理處各單位以“保持_員先進性”活動和“一文一武”活動為載體，強化隊伍作風建設，緊緊圍繞確保雨季電網安全運行這個工作中心，細致的安排雨季各項生產工作，進一步加強了網上運行管理，認真開展變電所及輸配電線路缺陷處理及低壓設備的檢修、巡視、維護和缺陷處理，不斷加強綜合治理等工作。尤其是日接到局防汛辦防御五號臺風的通知后，管理處立即召開了緊急會議，啟動了《管理處防汛排澇抗災工作預案》，并下發了防御五號臺風的緊急通知，管理處各單位防洪搶險小組領導及隊員均是小時值班，發生事故后立即趕赴現場處理問題，確保了電網優質、安全、經濟、平穩、可靠運行，有力的保證了油氣生產和居民生活正常供電，圓滿地完成了本月的生產任務。

一、電網負荷：最高負荷萬，最低負荷萬，平均負荷萬，與上月相比增加萬增長率為。

二、電量情況：最高電量萬，最低電量萬，平均電量萬，月總供電量萬，日平均供電量與去年同期相比下降萬，下降率為，今年月份總電量，比去年同期減少萬，下降率為，其中轉供電量萬，較去年同期增加萬，增長率。

三、事故情況：本月因受“海棠”臺風的影響，事故較多，輸電線路事故條次（岳趙線）、輸電線路事故條次、線路事故條次。

四、本月工作完成情況

1、輸電線路事故條次，其中線路事故條次與上月相比增加條次，與去年同期相比增加條次輸電線路、配電線路條次，與上月相比增加條次與去年同期相比增加條次配電線路事故條次，與上月相比增加條次與去年同期相比增加條次。電網功率因數，與上月相比增加，比去年同期下降，供電可靠率，繼電保護動作準確率；調度命令正確率。

2、線路正常巡視，其中線路，線路，線路，線路事故巡視。主要完成：安裝、更換避雷器只、更換絕緣子只、更換克零克瓷體只、變壓器加油、鑒定及處理故障臺次、制作電纜頭個、砍樹棵、更換引線處、鑒定電纜故障處、線路掛牌塊，有力的保證了線路安全、可靠運行。

3、對供應站院內原黃莊變主變進行了大修并試驗合格，并對座變電站、座變電站的直流屏模塊進行了清掃，保證了直流系統正常運行。

4、本月變電所缺陷處理處。屯郭、屯郭、李金、李金、屯坨、屯坨開關保護調試、郭村變更換開關、趙村變處理后臺機顯示設備位置不對應、李拐變處理主變有載調壓大蓋滲油、煉廠變更換、主變套管鐵壓蓋、金堤變處理開關跳閘保護不掉牌、盟城變檢查、開關保護、柳屯變拆濮屯開關距離保護裝置、煉廠變檢查開關備自投裝置等多項工作，確保了電網的安全、平穩、可靠運行。

5、綜合治理方面，加強了三廠地區、柳屯地區輸電線路的巡視、治理工作。掐除低壓違章用電、竊電處次（其中五廠生活區處、井下生活區處）。出動警力人次，下交費通知單戶，催繳電費戶，安裝、更換電能表塊、校驗電能表塊、計量檢查處、封箱處、更換臺，較好地控制了電量的流失。

6、為確保夏季居民用電的正常，處屬各單位積極采取措施，對居民生活區內的.低壓配電室、配電線路、配電變壓器的負荷、溫度、接地極、線路克零克、室外配電柜的運行情況進行了檢查、整改，加強了低壓系統居民用戶供電電源的維護和管理，加強了“三燈”（路燈、廁所燈、樓道燈）的整改和維修工作，本月低壓設備檢修、檢查臺套，處理低壓設備故障處，變壓器測溫、測負荷臺次，為居民服務人次，更換電表塊，共維修三燈盞、更換燈泡、燈頭只，更換、安裝開關只，更換安裝空開只，處理計量故障處，整改低壓線路處，安裝、更換動力柜臺，提高了服務質量，為居民用戶提供了舒適明亮的生活環境。

7、本月日至日，濮陽地區受到“海棠”臺風的影響，油區各條戰線，多個單位生產受到了暴雨的影響，管理處電網運行也經受了前所未有的考驗，但由于管理處基礎工作做的扎實，早在月底就下發了防洪排澇抗災預案，成立了防洪抗災領導小組，搶險隊隊員時刻待命，接到局里通知后立即啟動了預案，管理處全員動員，積極投入到防洪抗災保電工作中，僅從日：至日：，管理處共出動抗災搶險人員人次、出動車輛臺次、事故巡線條次、處理高壓、低壓設備及線路故障處次，沒有發生大面積停電事故，保證了油氣正常生產和居民正常生活。

五、下月主要工作：

1、繼續對電網設備進行巡查及負荷、溫度的測試。

2、繼續做好線路通道清理工作。

3、做好各種突發性事故的應急處理。

4、對電網設備存在的缺陷進行處理。

5、繼續做好綜合治理工作。

供電公司監測分析工作總結9

為了激發電力企業職工活力,營造良好的工作氛圍,造就一只朝氣蓬勃、奮發有為的高素質隊伍,龍坪供電所結合公司系統勞動人事的改革,根據建電政(200x)87號和建電政(200x)8號文件的精神,結合本單位的實際,堅持公平、公開、公正競爭,擇優的原則,根據建電政(200x)13號批復文件開展了龍坪供電所面向全系統實施了競爭上崗工作,小結如下。

一、我們遵循“積極而又穩妥”的`方針，堅持“以崗定員、雙向選擇、公開競爭、擇優任用”的原則。

二、認真執行文件、嚴格操作程序。

三、成立龍坪供電所員工競爭上崗領導小組

組長：談友晶

成員：蔣景東王昌友孫_

四、龍坪供電所崗位設置

競爭崗位

辦公室主任27人

營業管理班班長

線路維護班班長

物資保管、計量校檢員

線路維護員

用電檢查員

專責電工（含流動收費）16

收費室收費員

炊事員

五、參加競爭上崗的報名情況

報名參加競爭上崗的原單位的有20人，來自變電工區有1人，小水電發電工區有6人，四十二壩發電工區有4人，長梁供電所有1人，野三河五級電站有4人，合計人數35人參加龍坪供電所的崗位競爭（由公司政治工作部審核）。

六、競爭上崗流程

本次競爭納入競爭的崗位27個，其中線路維護班班員有3人競爭，流動收費員9人參加競爭，專責電工第十責任區有3人競爭，其余的崗位均一人報名。

首先，對于競爭的崗位采取筆試（理論考試），不同崗位考試相應的試卷，理論考試成績的百分之四十加入總成績，考試的試卷由公司副經理丁文祥和安法部主任胡志槐帶入考場現場拆封，考試時間為100分鐘。

然后，對參加理論考試的的人員15人全部參加實際操作考試，不同崗位考試相應的操作，實際操作評分由7名評委分別給操打分，去掉一個最高分和最低分的平均成績的百分之六十加入總成績。

七、競爭上崗結果

根據評議得分結合考試的情況，總成績確定本次競爭名次（名次統計表以報公司政治工作部）。因參加競爭上崗人數為35人，其中15人參加考試考評，經領導小組研究，公司副經理丁文祥和安法部主任胡志審批。龍坪供電所本次競爭上崗27人，掉崗8人，本單位20人全部競爭上崗，外單位7人競爭獲得了崗位。

本次競爭考核測評方法科學，全過程由公司副經理丁文祥和安法部主任胡志槐參與監督執行！

供電公司監測分析工作總結10

一年的時間很快過去了，在一年里，我在水務集團領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業業扎扎實實地工作。

周而復始的抄表，點點滴滴平凡得細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好了，取得了優良的工作業績，用實際行動向老前輩們學習，我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通員工克己奉公、衷愛事業、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。

從當抄表員起，新來乍到，我不放過任何一個業務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細的備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好，確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓水務集團里能在第一時間得知用戶水表和水量狀態，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。

三、營業的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的原則性。

抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過親朋好友找我少開點水量，把水價核低點，我從來沒有做過。我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子，但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要確認這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：

干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管的片區工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任心，欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。工作任務調整時，我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內熟悉新的情況，還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額，填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立水務集團的良好形象。

供電公司監測分析工作總結11

一、本年安全工作基本情況機主要工作

1、全面落實安全生產崗位責任制，明確每個崗位的安全職責，將責任落實到人頭，使每個人員都做到各盡其職，努力提高全所人員的安全意識和責任意識。年初我所和每個員工鑒定了《安全生產目標責任書》，確保了安全生產目標的落實。

2、根據州公司和公司要求認真開展春季和秋季安全大檢查，積極落實缺陷和隱患整改措施。本年度，共計發現缺陷33處，處理26處。對違章建筑下發《安全隱患告知書》16份。清理線路通道內樹木112棵。更換、調換過載變壓器5臺。

3、落實作業現場反事故措施，開展反違章活動，開展標準化作業。無論是本所開展的工作還是外來施工配合停電的工作，均認真進行現場查勘，做好危險點分析預控，根據現場作業情況制定完善的安全措施和方案。工作前嚴格落實安全技術交底，落實現場安全措施。工作中全面制止和杜絕違章行為，嚴防人身事故的發生。

4、抓好員工的安全教育和規程學習，除特殊情況外堅持每周搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產例會，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理。

5、合理安排、加強現場監督，安全高效的完成了20xx年煙電工程項目的實施和驗收。

6、嚴格落實搶修現場安全措施的落實和監督，圓滿完成20xx年度“元旦及春節保電”、“烤煙保電”、“高考保電”、“國慶保電”等保電任務。在應急搶修中沒有發生一起人身安全事故和設備事故。

二、存在的主要問題

1、線路和設備巡視不全面，發現的缺陷和隱患不能及時有效的處理。不能正確區分缺陷和隱患的界定。

2、安全基礎相對還比較薄弱，員工的安全意識和安全技能還有待提高。

3、電力設施保護難度大，處理難。老百姓建房與線路通道的矛盾日趨激烈，因違章修建房屋引發的安全事故將成為供電所最大的安全發熱點。

4、安全制度和安全措施的落實力和執行力不能達到百分百。

5、對安全工作中的違規、違紀行為處罰力度不夠。

三、安全工作重點

1、加強對線路和設備的`巡視檢查，對發現的缺陷和隱患做好危險點分析與控制，制定方案及時消除。

2、認真開展每周的安全活動和每月的安全技術培訓，努力提升員工的安全意識和安全技能水平。

3、強化管理，注重落實，全面提升供電所安全工作的執行力，保證安全工作的落實不打折扣。

4、積極開展電力設施保護宣傳活動，和地方政府部門聯動協調，加大對違章建筑、盜竊破壞電力設施行為的處罰力度。

5、認真開展春季和秋季安全檢查，提升供電所整體安全水品。

6、利用農網升級改造、設備技改等項目，提升供電所設備水品。重點改造缺陷多、老化重的線路和設備。

7、提前準備、合理實施保證20xx年春節、高考、考研、國慶等重大節日和事件的安全保電工作。

供電公司監測分析工作總結12

9月15日公司組建安監部檢查組以來，安監部檢查組對公司所管轄1個生產礦井，4個準備復工復產礦井，7個排水礦井，2個停產礦井進行了全面安全檢查，在安全檢查過程中，堅持以‘安全第一，預防為主’的安全生產為指導思想，以對公司.礦井的財產和職工生命安全負責態度，以檢查為手段，指導為措施，幫助為目的，對所屬礦井從礦井的安全生產，安全供電，一通三防，機電提升運輸，排水設施等進行全面檢查，在安全檢查過程中，共計查出安全隱患222條，分別為機電提升運輸方面最多，共計155條，占，一通三防24條，占，頂板支護9條，占4%，防治水5條，占2%，工程質量及其他方面29條，占xx%，存在的主要安全隱患為；

一.安全意識不強；

1.首先是有的礦管理人員，沒有堅持安全第一，預防為主安全生產方針，存在著重生產，忽視安全的思想還比較嚴重，特別是龍里縣櫟木山煤礦，存在問題最多，共計56條，占全部檢查出的安全隱患總數，公司安監部檢查組對該礦下達了安全檢查文書，安全隱患整改通知書，安全隱患限期整改書，安全隱患整改反饋通知書。9月25日，公司安監部檢查組又到礦進行復查，上次查出的56條安全隱患少數進行了整改還未達到要求，其他均未整改。

2.職工安全意識淡薄，不按作業規程要求施工，盲目追求產量，三違現象嚴重，給我們的安全管理帶來許多安全隱患。

二.機電提升運輸方面；

查出的安全隱患155條，占安全隱患的，存在的主要安全隱患為；

1.機電設備三大保護不全，有的還不合格，井下開關失爆，電纜明接頭，吊掛不合格，有的電纜破皮漏電，供電圖紙不全。

2.提升運輸安全設施不全，安全措施不到位，提升絞車安全保護裝置不全，日常檢查制度不執行。

三.一通三防方面

查出安全隱患24條，占安全隱患，存在的主要隱患為；

1.局部通風機為單電源，單風機，無自動轉換開關，無風電瓦斯電閉鎖，有串聯風現象。

2.防治水工作不到位，措施不落實，無記錄。

3.防塵設施不全，意識淡薄。

四.頂板管理及其他方面

查出安全隱患38條，占安全隱患，存在的主要隱患為；

1.井下巷道失修，冒頂，片幫，棚子變形。

2.巷道淤泥.積水嚴重，雜物多，地面基礎設施失修。

五.具體的措施要求；

1.公司安監部對安全檢查出的安全隱患下達了安全隱患檢查文書，安全隱患整改通知書，限期整改通知書。提出了具體的整改措施，要求按規定要求進行整改，并按規定日期進行信息反饋。

六.領導重視；

在安全檢查過程中，對牙舟.福成煤礦檢查中，商總都親自參加，對檢查出的安全隱患親自安排，逐條落實到人，按期進行整改。防止了安全隱患信息落地。

七.建立安全信息檔案；

公司安監部建立安全隱患信息檔案，對各礦檢查出的安全隱患建立檔案，督促按期整改，防止安全信息落地。保證各礦井的安全。

供電公司監測分析工作總結13

公司紀檢監察工作能以“三個代表”重要思想為指針，全面貫徹中紀委二次全會精神，根據上級電力系統和縣委的總體部署，圍繞公司改革、發展、穩定大局和“創一流”工作，開展執法和效能監察，深入開展誠信工程和優質服務活動，糾正行業不正之風，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，通過加強教育，健全制度，強化監督和深化改革，有效防止了腐敗現象的滋生。

（一）、開展預防職務犯罪教育，教育引導干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。為解決黨員、干部在理想和信念方面存在的問題，3月底，公司利用召開二屆一次職代會之機，邀請縣檢察院人員主講“預防職務犯罪”教育，觀看省檢察院制作的《非常預警》警示片，與會的2百多名中層干部和代表深受教育，認清了職務犯罪的特點和危害性。五月份，公司紀委為各供電所長、支部書記開展了一次黨風廉政教育，為進一步落實黨風廉政建設責任制提高了認識、明確了責任。進一步堅定了各中層干部立足本職、廉潔自律和建功立業的信心。

（二）、抓好黨風廉政建設責任制的落實。制定下發了《關于落實20xx年黨風廉政建設工作任務分工的通知》，將黨風廉政建設工作任務分解，分別由公司領導及各科室負責，明確了各自的責任領導、牽頭單位、協作單位、辦事機構及責任人。公司副科級領導認真填寫了廉潔自律自查表，對個人執行領導干部廉潔自律各項規定情況、個人履行黨風廉政建設責任制的職責范圍、本年度黨風廉政建設所做主要工作以及個人職責范圍內黨風廉政建設主要狀況進行自查，增強了黨風廉政建設責任意識。

公司于4月26日、10月11日召開了二次黨風廉政分析會，圍繞公司的熱點和難點問題，公司領導、各職能科室、部門負責人、紀委委員踴躍發言，探討當前工作存在問題及原因，制訂了相關整改措施。

層層簽訂了黨風廉政責任書。公司領導帶頭執行《廉政準則》及制止奢侈浪費行為的八項規定，做好廉潔自律的表率。開展黨風廉政工作匯報活動3次，各基層單位進行黨風廉政自查自糾工作，各基層單位負責人與所屬職工還都簽訂了責任書，把責任明確到主管人和具體承辦人，使責任主體、責任內容、責任目標更加明確。做到一級抓一級，逐級落實，確保黨風廉政責任書的落實。

（三）、認真執行有法必依、違法必究的方針，進一步加強行風糾風工作。20xx年上半年，為加強受理投訴舉報工作，根據上級要求設立紀檢監察室，配備了專職人員。制訂了《投訴舉報獎勵辦法》、《行業作風建設違規行為處罰暫行規定》，對舉報問題進行認真調查、處理，全年接到上級轉辦投訴舉報經濟案件6件，結案率達100%，投訴舉報行風問題4件，調查處理3件，并對調查、處理情況進行反饋。群眾對優質服務、電價、停電等了解不夠，產生誤解，這也是造成行風評議工作被動的一個方面，主要是我們的宣傳解釋工作力度不夠。

（四）、抓好廉潔自律工作。公司堅持“公平、公正、公開”的原則，干部選拔任用遵照《黨政領導干部選拔任用工作條例》的有關要求，征求紀委意見，并進行了任前公示。按照市公司和縣紀委的有關要求，制定下發了《領導干部三項談話制度》，進行了中層干部任前談話、紀委負責人同下級黨政主要負責人談話、干部誡勉談話。開展了領導干部是否存在以權謀私建私房、違紀違規配備小轎車、使用手機充值卡、用公款大吃大喝、私設“小金庫”行為的.五項廉潔自律情況進行專項清理，公司領導都能廉潔自律，不存在違紀違規的情況。

（五）、開展執法監察工作。對農網改造一、二期工程進行了執法監察，對公司新電力調度大樓建設實行了效能監察。

（六）、堅持從嚴治企的方針，規范管理。5月初，由紀委牽頭，財務、審計配合，對供電所的三產收支進行了規范，三產收支實行兩條線。由安全生產部、用電營銷部按國家xx年取費定額標準制定了三產各項取費標準，并下發至各供電所，嚴格了收費標準、禁止亂收費現象。開展用電檢查監督工作，對各供電所的用電結構、比例，電費的收取進行了一次檢查。

（七）、以誠信為載體，搞好誠信服務，加大窗口建設服務力度。按年度計劃，搞好供電服務承諾的兌現，在xx年年開展的走千家訪萬戶優質供電服務走訪活動的基礎上，組織實施政務環境評議評價工作，采取走出去走訪、請進來座談等方式，架起與群眾溝通的橋梁，公司領導主動到縣委、縣政府四套班子匯報，各供電所負責同志堅持走訪客戶制度，開好鄉鎮供電所的客戶座談會，深入村居、企業、廠礦傾聽客戶的心聲，誠懇接受客戶的意見和建議，全年共走訪客戶1680戶。召開客戶行風監督座談會28次，并對收集的意見和建議進行了梳理和反饋。認真開展行風評議整改工作，對7月15日縣行風評議工作原汁原味反饋的7條意見和建議進行梳理，制定整改措施。建設并投運95598語音查詢系統，七項服務內容方便了用戶。通過全體員工的共同努力，實現了行風工作的根本好轉，在12月19日全縣組織的行風評議工作28個單位中位居第二。

供電公司監測分析工作總結14

我XX年x月參加工作，是武漢新洲區供電公司電能計量所的一名普通女職工。我深愛自己的事業，在營銷一線一干就是15年，在平凡的崗位上兢兢業業、任勞任怨的奉獻著青春，以實際行動努力實現自己“精益求精，不斷超越”的個人愿景。從計量表的校驗到電能表庫的規范管理，我從不為個人的辛勤付出爭名逐利，憑著對計量管理工作的一腔熱情和堅定執著的公平原則，贏得了領導和同事們的一致贊譽。

一、強化知識技能素養，專業水平不斷提升

我雖然不是一名_員，但我一直以黨員的標準嚴格要求自己，堅持學習從不放松。我知道，思想進步是做好一切工作的基礎，我不斷獲取知識的'營養，工作積極性空前高漲。結合計量工作實際和公司發展形勢，我努力工作，博取眾長，一是利用工作閑暇積極主動與同事們交流談心，話理想、談工作、說心事，讓大家心往一起想，勁往一起使。二是利用一切可以的利用的機會，向書本學習，向有經驗的師傅學習，不斷提高職業技術本領。三是在工作之余刻苦自學并順利通過成人高考，取得了黃州電力學院電力自動化專業大專學歷，極大地提高了自身的文化素質，夯實了專業理論基礎。計量檢定工作專業性強，技術含量高，作為一名公司計量標準的把關人員，我深感責任重大，只有不斷提升專業

技術管理水平才把嚴把質量關。于是，我把崗位技能知識的學習與保證檢定質量和檢定準確度作為搞好本職工作的必由之路，在學習和工作中不斷探索，不斷發現，終于學有所成。1998年以前，我所一直使用電工式電能檢定裝置，由于檢定裝置操作麻煩，故障多，移相器，調壓器中碳刷易毀壞，我經常獨擋一面更換修理，通過多次計算，算出被試電能表算定轉數，大大提高了大家在日常工作中的工作效率。1998年后因為農網改造，我所配置了電子式電能表檢定裝置，對于新設備我們比較生熟，我通過翻閱、查找各種專業資料，學習新規程，掌握計算機各種操作技術和電子式電能表檢定程序，發現電子式電能表與機械式電能表相比有明顯的優勢，例如功能強大，防竊電能性強，準確度高，負荷特性較好，誤差曲線平直，功率因數補償性能較強，自身功耗低，過載能力強，特別是計量參數靈活性好，功能多，這些都是一般機械表難以做到的，于是我通過多種途徑極力向客戶推薦使用新型的電子計費電能表，新型電表的推廣和使用，不斷減輕了用戶用電負擔，更為企業節能降損發揮了很好的效益。

二、 活學活用搞技術創新，發揮全能促效率提高

計量是電力企業的一桿秤，來不得半點差錯，它直接影響著供電企業的經營指標和降損效果。在實際工作過程中，我根據計量工作實際情況開展技術革新活動，通過崗位練

兵，注重現場培訓，學用結合，不斷提高了技術素質和實際操作技能，確保了計量器具的公平計量和穩定運行。我嘗試著采用一些新工藝，總結一些驗表、校表、檢修的小竅門，小絕招，對快速而準確地效驗工作起到了很大幫助，同時又降低了勞動強度。在班組討論會上我還發揮所學知識特長，經常提出一些合理化的建議，都常常被采納，我的技術小革新為保質保量的完成計量中心下達的各項工作任務起到了決定性的作用，也為我以后能在自己的崗位上，全面熟練地掌握各種檢定臺體、電能表及電流互感器的檢定，得心應手完成本職工作奠定了堅實的基礎，成為區公司計量檢定工作崗位的主要業務骨干，多次榮得“技術能手”和“文明建設先進積極分子”等殊榮。

三、 精益求精規范表庫管理，一絲不茍再創工作業績

近年來，由于電子表的快速普及已逐步取代了機械表，公司校表臺已基本停用。我的工作主要就是加強對二級表庫的規范化管理。SG186系統上線后，基本實現了計量所的無紙化、規范化管理。資料內容更多，工作細而雜，經常要加班加點才能完成系統流程，我從不怨言，還經常與外勤班的同事們一道，想辦法、出點子、找思路，為更快更好地保障客戶用電想方設法減少中間環節。二級表庫的管理工作對自己的要求更加嚴格，必須事事堅持做到精益求精，按照“五率”表庫的管理要求加強庫房規范化建設和系統維護、流程

管理是我日常工作的必修課。對表計出入庫、新裝、輪換、回退拆舊、狀態查詢、底度核查，加上計量裝置智能化集抄系統技術更新改造等等紛繁復雜的工作環節，一絲不茍的工作流程更顯得尤為重要。由于自已的努力和付出，我在對每只電表從采購、檢定、配送、安裝、輪換、回退、報廢等流程管理的多個環節，沒有發生過任何故障或失誤，這些工作都是我引以為自豪的。在二級表庫的管理上，我按要求全部實行全過程信息化銘牌編號跟蹤，帳、卡、物，系統內與系統外的實物一一對應。在表計輪換環節，我用智能掃描儀檢驗入庫，對拆舊電表，我一一與抄表業務工單進行核查對比，嚴格舊表回退流程和舊表剩余電量底度數的核實查對工作，有效的避免了抄表環節的虛抄、漏抄、誤抄。由于我的不懈努力，有效地防止計量資產的流失，防范了舊表賬物不符造成剩余電量的流失，最終確保了企業經營成果的不流失。

20xx年是忙碌的一年、是進步的一年、更是收獲的一年，在成績面前，我將始終保持清醒的頭腦，嚴格遵守工作職責，繼續發揚“團結、奮進、求實、創新”的企業精神,自加壓力，用才智和汗水續寫平凡的崗位上的新篇章。

供電公司監測分析工作總結15

供電所是國家電網公司示范窗口，為了保證窗口的創建標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。并按《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創建過程中，供電所主要抓住了以下環節。

一是突出抓好組織建設這一根本環節。

領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據公司開展的“三優、四無、一規范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優質服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。

二是重點抓好思想教育這一中心環節。

圍繞行風建設、優質服務這個中心點，發揮思想政治工作的優勢，正確引導和啟發職工適應新形勢下電力市場發展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯系在一起，認清形勢，轉變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優質、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養和業務素質，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業形象。向社會發放了2萬1千張“客戶聯系服務卡”，發放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發放征求意見函1600余封，聘請用電監督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監督。

三是著重抓好獎優罰劣這一關鍵環節

結合公司創“優”供電所規范化管理的要求，根據供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的`考核機制，極大地激發了全體職工的“創優”熱情，端正了為用戶服務的心態，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。

四是努力抓好環境建設這一人文環節

以樹立良好工作作風為重點，加強工作環境建設，進行形象策劃及環境建設，創造文明整潔、美觀的辦公環境。對營業大廳實行動態管理，定期進行業務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業心和責任感。對營業窗口制定了“管理細則”和服務標準，規定了文明用語和服務忌語，實行統一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。

優質服務常態機制運行情況

1、嚴格監督考核，確保常態機制的建立。

加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內部情況通報、客戶回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。 在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，采取模擬事故現場報修、營業場所現場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優質服務工作水平，針對發現的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創“優”考核，并以通報的形式下發，起到警示作用。

2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。

建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統一印發了千余份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。

3、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。

積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制等工作。對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。

4、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作。

重視營業窗口建設。各營業廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業務代理制、首問負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

5、開展優質服務宣傳活動，營造良好的用電環境。

經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓群眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。基層營銷單位共發放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農電所成立支農小分隊，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。

6、積極溝通，主動接受社會監督。

積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉鎮建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。

優質服務百問百查開展情況

（一）領會精神，廣泛發動，促進“百問百查”活動全面落地。

國家電網公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業安全生產，優質服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。

第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產和優質服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。按照統一領導，分級負責，全員參與的原則，將工作

任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確保“百問百查”各項活動落到實處，收到實效。

第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產優質服務“百問百查”活動人人皆知。

第三，組織學習，了解內容。我公司統一印制的“百問百查”小冊子發給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內容，為第二階段的工作打下了基礎。

第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產和優質服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。

第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進行了考試。同時，農電部“百問百查”調考，我公司100余人參加了考試。

第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創建一流企業結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創國家一流供電企業的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環節，提高了抗旱防汛，服務“三農”的大局意識，工作能力。

（二）強化問查，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入。

學習動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。

1、進行“百問百查”調考。為鞏固前段調考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業培訓，對各單位、各基層所進行統一調考，在調考過程中，公司領導班子全程參與，親自監考，促進了員工百分百掌握問查內容。同時，通過考試、評比，選拔業績優秀，考試合格的基層人員外出學習，激發了廣大員工主動學習，自覺提高素質良好氛圍。

2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內容的深入理解，提高了安全生產、優質服務整體管理水平。

3、召開了客戶監督員座談會，征求了客戶對供電服務品質的評價、意見和建議，深入查找優質服務工作存在的薄弱環節，找出了影響服務的因素和問題，采取了有效措施，優化流程，規范管理，持續改進，提升了供電服務品質。

4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產和優質服務的薄弱環節作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。

認真落實國家電網公司“三個十條”，積極開展“優質服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規范服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。